En un aviso de licitación fechado el 28 de septiembre, la Embajada de India en Riad emitió una Solicitud de Propuesta (RFP) para externalizar sus operaciones consulares, de pasaportes y visas (CPV), incluyendo el procesamiento de tarjetas de Ciudadano Indio en el Extranjero (OCI), tanto en la embajada en Riad como en el Consulado General en Jeddah. El proveedor de servicios ganador gestionará la atención al público, la toma de datos biométricos, la gestión documental y la programación de citas durante al menos cinco años, sujeto a revisiones anuales de desempeño.
¿Por qué ahora? Arabia Saudita alberga aproximadamente 2.4 millones de ciudadanos indios, la comunidad expatriada más grande del Reino, y un número creciente de turistas y viajeros de negocios saudíes están solicitando e-Visas o visas en papel para India con fines médicos, educativos y comerciales. Funcionarios de la embajada indicaron que el flujo de personas en la misión de Riad se ha duplicado respecto a los niveles previos a la pandemia, con picos diarios que superan las 3,500 solicitudes en temporada alta. Los mostradores internos existentes y los contratos temporales de externalización han tenido dificultades para mantenerse al ritmo, causando cuellos de botella y tiempos de respuesta prolongados.
Con el nuevo contrato, los solicitantes contarán con una mayor capacidad para la toma de datos biométricos, horarios extendidos durante las temporadas de Haj y Umrah, y servicios premium opcionales como la recogida de documentos a domicilio. Es importante destacar que la RFP exige la integración con la aplicación móvil india Su-Swagatam y el sistema backend IVFRT, para que las actualizaciones de estado se envíen automáticamente a los solicitantes y a los sistemas de Información Avanzada de Pasajeros de las aerolíneas, reduciendo así las denegaciones de embarque de última hora.
La embajada también requiere que el proveedor mantenga un centro de datos dentro de la jurisdicción india, atendiendo preocupaciones de privacidad planteadas por los gestores de viajes corporativos. Para los profesionales indios en el Reino, esta medida podría agilizar las renovaciones rutinarias de pasaportes y las solicitudes de reemisión de OCI, reduciendo la necesidad de múltiples visitas presenciales. Las empresas saudíes que envían personal a India para capacitación o proyectos deberían beneficiarse de citas más rápidas y listas de verificación documental más claras.
La licitación cierra el 19 de octubre, y se espera que las operaciones se transfieran al nuevo proveedor a principios de 2027, con suficiente antelación al próximo ciclo de Haj. Este desarrollo refleja iniciativas similares de externalización en misiones indias en Canadá, Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos, como parte de una política más amplia para ofrecer servicios consulares ‘sin rostro, sin papel y sin efectivo’, mientras se reasignan funcionarios diplomáticos a funciones comerciales y de diplomacia pública.
¿Por qué ahora? Arabia Saudita alberga aproximadamente 2.4 millones de ciudadanos indios, la comunidad expatriada más grande del Reino, y un número creciente de turistas y viajeros de negocios saudíes están solicitando e-Visas o visas en papel para India con fines médicos, educativos y comerciales. Funcionarios de la embajada indicaron que el flujo de personas en la misión de Riad se ha duplicado respecto a los niveles previos a la pandemia, con picos diarios que superan las 3,500 solicitudes en temporada alta. Los mostradores internos existentes y los contratos temporales de externalización han tenido dificultades para mantenerse al ritmo, causando cuellos de botella y tiempos de respuesta prolongados.
Con el nuevo contrato, los solicitantes contarán con una mayor capacidad para la toma de datos biométricos, horarios extendidos durante las temporadas de Haj y Umrah, y servicios premium opcionales como la recogida de documentos a domicilio. Es importante destacar que la RFP exige la integración con la aplicación móvil india Su-Swagatam y el sistema backend IVFRT, para que las actualizaciones de estado se envíen automáticamente a los solicitantes y a los sistemas de Información Avanzada de Pasajeros de las aerolíneas, reduciendo así las denegaciones de embarque de última hora.
La embajada también requiere que el proveedor mantenga un centro de datos dentro de la jurisdicción india, atendiendo preocupaciones de privacidad planteadas por los gestores de viajes corporativos. Para los profesionales indios en el Reino, esta medida podría agilizar las renovaciones rutinarias de pasaportes y las solicitudes de reemisión de OCI, reduciendo la necesidad de múltiples visitas presenciales. Las empresas saudíes que envían personal a India para capacitación o proyectos deberían beneficiarse de citas más rápidas y listas de verificación documental más claras.
La licitación cierra el 19 de octubre, y se espera que las operaciones se transfieran al nuevo proveedor a principios de 2027, con suficiente antelación al próximo ciclo de Haj. Este desarrollo refleja iniciativas similares de externalización en misiones indias en Canadá, Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos, como parte de una política más amplia para ofrecer servicios consulares ‘sin rostro, sin papel y sin efectivo’, mientras se reasignan funcionarios diplomáticos a funciones comerciales y de diplomacia pública.
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