Dans un avis d'appel d'offres daté du 28 septembre, l'ambassade d'Inde à Riyad a lancé une demande de propositions (RFP) pour externaliser ses opérations consulaires, passeports et visas (CPV), y compris le traitement des cartes de citoyen indien d'outre-mer (OCI), tant à l'ambassade de Riyad qu'au consulat général de Djeddah. Le prestataire retenu prendra en charge la gestion des guichets, la collecte des données biométriques, la gestion documentaire et la prise de rendez-vous pour une durée minimale de cinq ans, sous réserve d'évaluations annuelles de performance.
Pourquoi maintenant? L'Arabie saoudite abrite environ 2,4 millions de ressortissants indiens, la plus grande communauté expatriée du Royaume. Par ailleurs, un nombre croissant de touristes et d'hommes d'affaires saoudiens sollicitent des e-visas ou des visas papier pour des raisons médicales, éducatives ou commerciales. Selon les responsables de l'ambassade, la fréquentation de la mission à Riyad a doublé par rapport aux niveaux d'avant la pandémie, avec des pics atteignant plus de 3 500 demandes par jour en haute saison.
Les guichets internes actuels et les contrats temporaires d'externalisation peinent à suivre ce rythme, provoquant des engorgements et des délais prolongés. Le nouveau contrat prévoit une capacité accrue d'enrôlement biométrique, des horaires étendus durant les saisons du Hajj et de la Omra, ainsi que des services premium optionnels, comme la collecte des documents à domicile.
Fait important, la RFP impose une intégration avec l'application mobile indienne Su-Swagatam et le système back-end IVFRT, afin que les mises à jour de statut soient automatiquement transmises aux demandeurs et aux systèmes d'information avancée des compagnies aériennes, réduisant ainsi les refus d'embarquement de dernière minute. L'ambassade exige également que le prestataire maintienne un centre de données sous juridiction indienne, répondant aux préoccupations de confidentialité soulevées par les responsables des voyages d'affaires.
Pour les professionnels indiens résidant dans le Royaume, cette mesure pourrait simplifier les renouvellements de passeport et les demandes de réémission de cartes OCI, évitant plusieurs déplacements. Les entreprises saoudiennes envoyant du personnel en Inde pour formation ou projets bénéficieront de créneaux de rendez-vous plus rapides et de listes de contrôle documentaires plus claires.
L'appel d'offres se clôture le 19 octobre, avec une transition des opérations vers le nouveau prestataire prévue début 2027, bien avant le prochain cycle du Hajj. Cette initiative s'inscrit dans la continuité des démarches similaires menées par les missions indiennes au Canada, au Royaume-Uni et aux Émirats arabes unis, dans le cadre d'une politique plus large visant à offrir des services consulaires « sans visage, sans papier et sans espèces », tout en réaffectant le personnel diplomatique aux fonctions commerciales et de diplomatie publique.
Pourquoi maintenant? L'Arabie saoudite abrite environ 2,4 millions de ressortissants indiens, la plus grande communauté expatriée du Royaume. Par ailleurs, un nombre croissant de touristes et d'hommes d'affaires saoudiens sollicitent des e-visas ou des visas papier pour des raisons médicales, éducatives ou commerciales. Selon les responsables de l'ambassade, la fréquentation de la mission à Riyad a doublé par rapport aux niveaux d'avant la pandémie, avec des pics atteignant plus de 3 500 demandes par jour en haute saison.
Les guichets internes actuels et les contrats temporaires d'externalisation peinent à suivre ce rythme, provoquant des engorgements et des délais prolongés. Le nouveau contrat prévoit une capacité accrue d'enrôlement biométrique, des horaires étendus durant les saisons du Hajj et de la Omra, ainsi que des services premium optionnels, comme la collecte des documents à domicile.
Fait important, la RFP impose une intégration avec l'application mobile indienne Su-Swagatam et le système back-end IVFRT, afin que les mises à jour de statut soient automatiquement transmises aux demandeurs et aux systèmes d'information avancée des compagnies aériennes, réduisant ainsi les refus d'embarquement de dernière minute. L'ambassade exige également que le prestataire maintienne un centre de données sous juridiction indienne, répondant aux préoccupations de confidentialité soulevées par les responsables des voyages d'affaires.
Pour les professionnels indiens résidant dans le Royaume, cette mesure pourrait simplifier les renouvellements de passeport et les demandes de réémission de cartes OCI, évitant plusieurs déplacements. Les entreprises saoudiennes envoyant du personnel en Inde pour formation ou projets bénéficieront de créneaux de rendez-vous plus rapides et de listes de contrôle documentaires plus claires.
L'appel d'offres se clôture le 19 octobre, avec une transition des opérations vers le nouveau prestataire prévue début 2027, bien avant le prochain cycle du Hajj. Cette initiative s'inscrit dans la continuité des démarches similaires menées par les missions indiennes au Canada, au Royaume-Uni et aux Émirats arabes unis, dans le cadre d'une politique plus large visant à offrir des services consulaires « sans visage, sans papier et sans espèces », tout en réaffectant le personnel diplomatique aux fonctions commerciales et de diplomatie publique.
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