9월 28일자 입찰 공고에서 인도 대사관(리야드)은 리야드 대사관과 제다 총영사관의 영사, 여권, 비자(CPV) 업무, 해외 인도 시민(OCI) 카드 처리 업무를 외주화하기 위한 제안 요청서(RFP)를 발행했다. 선정된 서비스 제공업체는 최소 5년간 프런트 오피스 접수, 생체 인식, 문서 관리, 예약 시스템을 운영하며, 연간 성과 평가를 거친다.
왜 지금일까? 사우디아라비아에는 약 240만 명의 인도인이 거주해 가장 큰 외국인 커뮤니티를 형성하고 있으며, 의료, 교육, 무역 목적으로 인도 전자비자 또는 종이 비자를 신청하는 사우디 관광객과 비즈니스 여행객도 증가하고 있다. 대사관 관계자는 팬데믹 이전 대비 리야드 사무소 방문객 수가 두 배로 늘었고, 성수기에는 하루 3,500건 이상의 신청이 접수된다고 밝혔다. 기존 내부 카운터와 임시 외주 계약은 수요를 감당하지 못해 병목 현상과 긴 처리 지연이 발생했다.
새 계약에 따라 신청자는 생체 인식 등록 용량 확대, 하즈 및 우므라 시즌 동안 운영 시간 연장, 문서 방문 수거 같은 프리미엄 서비스 선택권을 누릴 수 있다. 특히 RFP는 인도 ‘수-스와가탐(Su-Swagatam)’ 모바일 앱과 IVFRT 백엔드 시스템과의 연동을 의무화해 신청자와 항공사 승객 정보 시스템에 자동으로 상태 업데이트가 전달되어 막판 탑승 거부를 줄인다. 또한, 대사관은 개인정보 보호 문제를 고려해 공급업체가 인도 내 데이터 센터를 유지할 것을 요구했다.
사우디에 거주하는 인도 전문직 종사자들은 여권 갱신과 OCI 재발급 절차가 간소화되어 여러 차례 방문을 줄일 수 있을 전망이다. 사우디 기업들도 인도 연수나 프로젝트 파견 직원의 예약 시간을 단축하고 명확한 서류 체크리스트를 제공받아 혜택을 볼 수 있다. 입찰 마감은 10월 19일이며, 새 공급업체로의 업무 이관은 2027년 초, 다음 하즈 시즌 이전에 완료될 예정이다.
이번 조치는 캐나다, 영국, 아랍에미리트 등 인도 공관의 유사한 외주화 추진과 궤를 같이하며, ‘비대면, 무서류, 무현금’ 영사 서비스 제공을 확대하고 외교 인력을 무역 및 공공외교 업무에 재배치하는 인도 정부의 광범위한 정책의 일환이다.
왜 지금일까? 사우디아라비아에는 약 240만 명의 인도인이 거주해 가장 큰 외국인 커뮤니티를 형성하고 있으며, 의료, 교육, 무역 목적으로 인도 전자비자 또는 종이 비자를 신청하는 사우디 관광객과 비즈니스 여행객도 증가하고 있다. 대사관 관계자는 팬데믹 이전 대비 리야드 사무소 방문객 수가 두 배로 늘었고, 성수기에는 하루 3,500건 이상의 신청이 접수된다고 밝혔다. 기존 내부 카운터와 임시 외주 계약은 수요를 감당하지 못해 병목 현상과 긴 처리 지연이 발생했다.
새 계약에 따라 신청자는 생체 인식 등록 용량 확대, 하즈 및 우므라 시즌 동안 운영 시간 연장, 문서 방문 수거 같은 프리미엄 서비스 선택권을 누릴 수 있다. 특히 RFP는 인도 ‘수-스와가탐(Su-Swagatam)’ 모바일 앱과 IVFRT 백엔드 시스템과의 연동을 의무화해 신청자와 항공사 승객 정보 시스템에 자동으로 상태 업데이트가 전달되어 막판 탑승 거부를 줄인다. 또한, 대사관은 개인정보 보호 문제를 고려해 공급업체가 인도 내 데이터 센터를 유지할 것을 요구했다.
사우디에 거주하는 인도 전문직 종사자들은 여권 갱신과 OCI 재발급 절차가 간소화되어 여러 차례 방문을 줄일 수 있을 전망이다. 사우디 기업들도 인도 연수나 프로젝트 파견 직원의 예약 시간을 단축하고 명확한 서류 체크리스트를 제공받아 혜택을 볼 수 있다. 입찰 마감은 10월 19일이며, 새 공급업체로의 업무 이관은 2027년 초, 다음 하즈 시즌 이전에 완료될 예정이다.
이번 조치는 캐나다, 영국, 아랍에미리트 등 인도 공관의 유사한 외주화 추진과 궤를 같이하며, ‘비대면, 무서류, 무현금’ 영사 서비스 제공을 확대하고 외교 인력을 무역 및 공공외교 업무에 재배치하는 인도 정부의 광범위한 정책의 일환이다.
