สถานทูตอินเดียในริยาดเชิญชวนยื่นซองประมูลเพื่อจ้างบริษัทภายนอกดำเนินการบริการวีซ่า หนังสือเดินทาง และ OCI

ในประกาศประกวดราคาที่ออกเมื่อวันที่ 28 กันยายน สถานทูตอินเดียในริยาดได้เปิดรับข้อเสนอเพื่อจ้างผู้ให้บริการภายนอกในการดำเนินงานด้านกงสุล หนังสือเดินทาง และวีซ่า (CPV) รวมถึงการดำเนินการบัตรพลเมืองต่างประเทศของอินเดีย (OCI) ทั้งที่สถานทูตในริยาดและกงสุลใหญ่ในเจดดาห์ ผู้ให้บริการที่ได้รับเลือกจะรับผิดชอบการให้บริการหน้าสำนักงาน การเก็บข้อมูลชีวมิติ การจัดการเอกสาร และการนัดหมายเป็นระยะเวลาอย่างน้อย 5 ปี โดยมีการประเมินผลการดำเนินงานประจำปี

ทำไมต้องตอนนี้? ซาอุดีอาระเบียมีชาวอินเดียอาศัยอยู่ประมาณ 2.4 ล้านคน ซึ่งเป็นชุมชนชาวต่างชาติที่ใหญ่ที่สุดในราชอาณาจักร และจำนวนชาวซาอุฯ ที่เดินทางท่องเที่ยวและทำธุรกิจในอินเดียเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยมีการยื่นขอวีซ่าอิเล็กทรอนิกส์และวีซ่ากระดาษเพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์ การศึกษา และการค้า เจ้าหน้าที่สถานทูตระบุว่าจำนวนผู้มาติดต่อที่สถานทูตในริยาดเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากระดับก่อนเกิดโรคระบาด โดยในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุดมีผู้ยื่นคำขอมากกว่า 3,500 รายต่อวัน เคาน์เตอร์ภายในสถานทูตและสัญญาจ้างชั่วคราวที่มีอยู่ไม่สามารถรองรับความต้องการได้ ส่งผลให้เกิดความล่าช้าและคิวรอนาน

ภายใต้สัญญาใหม่ ผู้ยื่นคำขอจะได้รับบริการเพิ่มขึ้น เช่น การขยายความสามารถในการเก็บข้อมูลชีวมิติ เวลาทำการที่ยาวนานขึ้นในช่วงฤดูฮัจญ์และอุมเราะห์ รวมถึงบริการพรีเมียมเสริม เช่น การรับเอกสารถึงบ้าน ที่สำคัญ ประกาศนี้กำหนดให้ระบบต้องเชื่อมต่อกับแอปมือถือ Su-Swagatam ของอินเดียและระบบหลังบ้าน IVFRT เพื่อให้สถานะคำขออัปเดตอัตโนมัติถึงผู้ยื่นคำขอและระบบข้อมูลผู้โดยสารล่วงหน้าของสายการบิน ช่วยลดการปฏิเสธขึ้นเครื่องในนาทีสุดท้าย นอกจากนี้ สถานทูตยังต้องการให้ผู้ให้บริการจัดตั้งศูนย์ข้อมูลภายในเขตอำนาจของอินเดีย เพื่อแก้ไขข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่ผู้จัดการเดินทางของบริษัทได้ยกขึ้น

สำหรับชาวอินเดียที่ทำงานในราชอาณาจักร การเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยให้การต่ออายุหนังสือเดินทางและการขอออกบัตร OCI ใหม่เป็นไปอย่างราบรื่น ลดจำนวนครั้งที่ต้องไปติดต่อด้วยตนเอง บริษัทซาอุดีอาระเบียที่ส่งพนักงานไปฝึกอบรมหรือทำงานในอินเดียก็จะได้รับประโยชน์จากการนัดหมายที่รวดเร็วขึ้นและรายการตรวจสอบเอกสารที่ชัดเจนขึ้น การประกวดราคาจะปิดรับข้อเสนอในวันที่ 19 ตุลาคม และคาดว่าจะเริ่มดำเนินการกับผู้ให้บริการรายใหม่ในต้นปี 2027 ก่อนฤดูฮัจญ์รอบถัดไป

การพัฒนานี้สะท้อนถึงแนวทางการจ้างบริการภายนอกที่คล้ายกันของสถานทูตอินเดียในแคนาดา สหราชอาณาจักร และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายที่กว้างขึ้นในการให้บริการกงสุลแบบไร้หน้าตา ไร้กระดาษ และไร้เงินสด พร้อมกับการปรับเปลี่ยนเจ้าหน้าที่การทูตไปสู่บทบาทด้านการค้าและการทูตสาธารณะมากขึ้น