28 सितंबर को जारी एक टेंडर नोटिस में, रियाद में भारतीय दूतावास ने अपने कांसुलर, पासपोर्ट और वीजा (CPV) संचालन, जिसमें ओवरसीज सिटिजन ऑफ इंडिया (OCI) कार्ड प्रोसेसिंग भी शामिल है, को आउटसोर्स करने के लिए अनुरोध प्रस्ताव (RFP) जारी किया है। यह आउटसोर्सिंग रियाद स्थित दूतावास और जेद्दा के जनरल कांसुलेट दोनों के लिए होगी। चयनित सेवा प्रदाता कम से कम पांच वर्षों तक फ्रंट-ऑफिस कलेक्शन, बायोमेट्रिक्स, दस्तावेज़ प्रबंधन और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग का संचालन करेगा, जो वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा के अधीन होगा।
यह कदम क्यों अब? सऊदी अरब में लगभग 24 लाख भारतीय नागरिक रहते हैं, जो वहां की सबसे बड़ी प्रवासी समुदाय है। साथ ही, सऊदी पर्यटक और व्यापार यात्री भी चिकित्सा, शिक्षा और व्यापार के लिए भारतीय ई-वीजा या कागजी वीजा के लिए आवेदन कर रहे हैं। दूतावास के अधिकारियों के अनुसार, रियाद मिशन में आने वाले लोगों की संख्या महामारी से पहले के स्तर से दोगुनी हो गई है, और पीक सीजन में रोजाना 3,500 से अधिक आवेदन आते हैं। मौजूदा इन-हाउस काउंटर और अस्थायी आउटसोर्सिंग अनुबंध इस बढ़ती मांग को पूरा करने में असमर्थ रहे हैं, जिससे लंबी प्रतीक्षा और देरी हो रही है।
नए अनुबंध के तहत, आवेदकों को बायोमेट्रिक नामांकन की क्षमता बढ़ेगी, हज और उमरा के मौसम में कार्य समय बढ़ेगा, और दस्तावेज़ घर से उठाने जैसी प्रीमियम सेवाएं भी उपलब्ध होंगी। खास बात यह है कि RFP में भारत के सु-स्वागत मोबाइल ऐप और IVFRT बैक-एंड के साथ एकीकरण अनिवार्य किया गया है, जिससे स्थिति अपडेट स्वतः आवेदकों और एयरलाइन के एडवांस-पैसेंजर-इन्फॉर्मेशन सिस्टम को भेजे जाएंगे, जिससे आखिरी समय में बोर्डिंग से इनकार की संभावना कम होगी।
दूतावास यह भी चाहता है कि सेवा प्रदाता भारत के क्षेत्राधिकार में एक डेटा सेंटर बनाए, ताकि कॉर्पोरेट ट्रैवल मैनेजर्स की गोपनीयता संबंधी चिंताओं को दूर किया जा सके।
सऊदी अरब में काम करने वाले भारतीय पेशेवरों के लिए यह कदम पासपोर्ट नवीनीकरण और OCI पुनः जारी करने के लिए कई बार व्यक्तिगत रूप से आने-जाने की जरूरत को कम कर सकता है। वहीं, सऊदी कंपनियां जो अपने कर्मचारियों को भारत प्रशिक्षण या परियोजना कार्य के लिए भेजती हैं, उन्हें तेज अपॉइंटमेंट स्लॉट और स्पष्ट दस्तावेज़ चेकलिस्ट से लाभ होगा।
टेंडर 19 अक्टूबर को बंद होगा, और संचालन नए प्रदाता को 2027 की शुरुआत में सौंपा जाएगा, जो अगले हज चक्र से पहले होगा। यह विकास कनाडा, यूके और यूएई में भारतीय मिशनों द्वारा किए जा रहे समान आउटसोर्सिंग प्रयासों के अनुरूप है, जो ‘फेसलेस, पेपरलेस और कैशलेस’ कांसुलर सेवाएं प्रदान करने की व्यापक नीति का हिस्सा है, साथ ही कूटनीतिक कर्मचारियों को व्यापार और सार्वजनिक कूटनीति कार्यों में पुनः नियोजित करने के लिए भी।
यह कदम क्यों अब? सऊदी अरब में लगभग 24 लाख भारतीय नागरिक रहते हैं, जो वहां की सबसे बड़ी प्रवासी समुदाय है। साथ ही, सऊदी पर्यटक और व्यापार यात्री भी चिकित्सा, शिक्षा और व्यापार के लिए भारतीय ई-वीजा या कागजी वीजा के लिए आवेदन कर रहे हैं। दूतावास के अधिकारियों के अनुसार, रियाद मिशन में आने वाले लोगों की संख्या महामारी से पहले के स्तर से दोगुनी हो गई है, और पीक सीजन में रोजाना 3,500 से अधिक आवेदन आते हैं। मौजूदा इन-हाउस काउंटर और अस्थायी आउटसोर्सिंग अनुबंध इस बढ़ती मांग को पूरा करने में असमर्थ रहे हैं, जिससे लंबी प्रतीक्षा और देरी हो रही है।
नए अनुबंध के तहत, आवेदकों को बायोमेट्रिक नामांकन की क्षमता बढ़ेगी, हज और उमरा के मौसम में कार्य समय बढ़ेगा, और दस्तावेज़ घर से उठाने जैसी प्रीमियम सेवाएं भी उपलब्ध होंगी। खास बात यह है कि RFP में भारत के सु-स्वागत मोबाइल ऐप और IVFRT बैक-एंड के साथ एकीकरण अनिवार्य किया गया है, जिससे स्थिति अपडेट स्वतः आवेदकों और एयरलाइन के एडवांस-पैसेंजर-इन्फॉर्मेशन सिस्टम को भेजे जाएंगे, जिससे आखिरी समय में बोर्डिंग से इनकार की संभावना कम होगी।
दूतावास यह भी चाहता है कि सेवा प्रदाता भारत के क्षेत्राधिकार में एक डेटा सेंटर बनाए, ताकि कॉर्पोरेट ट्रैवल मैनेजर्स की गोपनीयता संबंधी चिंताओं को दूर किया जा सके।
सऊदी अरब में काम करने वाले भारतीय पेशेवरों के लिए यह कदम पासपोर्ट नवीनीकरण और OCI पुनः जारी करने के लिए कई बार व्यक्तिगत रूप से आने-जाने की जरूरत को कम कर सकता है। वहीं, सऊदी कंपनियां जो अपने कर्मचारियों को भारत प्रशिक्षण या परियोजना कार्य के लिए भेजती हैं, उन्हें तेज अपॉइंटमेंट स्लॉट और स्पष्ट दस्तावेज़ चेकलिस्ट से लाभ होगा।
टेंडर 19 अक्टूबर को बंद होगा, और संचालन नए प्रदाता को 2027 की शुरुआत में सौंपा जाएगा, जो अगले हज चक्र से पहले होगा। यह विकास कनाडा, यूके और यूएई में भारतीय मिशनों द्वारा किए जा रहे समान आउटसोर्सिंग प्रयासों के अनुरूप है, जो ‘फेसलेस, पेपरलेस और कैशलेस’ कांसुलर सेवाएं प्रदान करने की व्यापक नीति का हिस्सा है, साथ ही कूटनीतिक कर्मचारियों को व्यापार और सार्वजनिक कूटनीति कार्यों में पुनः नियोजित करने के लिए भी।
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