ریاض میں بھارتی سفارتخانہ ویزا، پاسپورٹ اور او سی آئی خدمات کے لیے آؤٹ سورسنگ کے لیے بولیاں طلب کر رہا ہے۔

28 ستمبر کو جاری ہونے والے ایک ٹینڈر نوٹس میں، ریاض میں بھارتی سفارتخانے نے اپنے قونصلر، پاسپورٹ اور ویزا (CPV) آپریشنز کو آؤٹ سورس کرنے کے لیے درخواست برائے تجویز (RFP) جاری کی ہے، جس میں اوورسیز سٹیزن آف انڈیا (OCI) کارڈ کی پراسیسنگ بھی شامل ہے، جو ریاض میں سفارتخانے اور جدہ میں قونصل جنرل کے دفتر دونوں پر لاگو ہوگی۔ منتخب سروس فراہم کنندہ کم از کم پانچ سال تک فرنٹ آفس کلیکشن، بایومیٹرکس، دستاویزات کے انتظام اور اپوائنٹمنٹ شیڈولنگ چلائے گا، جس کی سالانہ کارکردگی کی جانچ ہوگی۔

اب کیوں؟ سعودی عرب میں تقریباً 2.4 ملین بھارتی شہری مقیم ہیں جو مملکت میں سب سے بڑی غیر ملکی کمیونٹی ہے، اور سعودی سیاحوں اور کاروباری مسافروں کی تعداد بڑھ رہی ہے جو طبی، تعلیمی اور تجارتی مقاصد کے لیے بھارتی ای ویزا یا کاغذی ویزا کے لیے درخواست دے رہے ہیں۔ سفارتخانے کے حکام کے مطابق، ریاض مشن میں آنے والوں کی تعداد وبا سے پہلے کے مقابلے میں دوگنی ہو گئی ہے، اور عروج کے موسم میں روزانہ 3,500 سے زائد درخواستیں موصول ہوتی ہیں۔ موجودہ اندرونی کاؤنٹرز اور عارضی آؤٹ سورسنگ معاہدے اس رفتار کو برقرار رکھنے میں ناکام رہے ہیں، جس کی وجہ سے تاخیر اور کام کی روانی میں رکاوٹیں پیدا ہو رہی ہیں۔

نئے معاہدے کے تحت، درخواست دہندگان کو بایومیٹرک اندراج کی گنجائش میں اضافہ، حج اور عمرہ کے موسم میں طویل کام کے اوقات، اور دستاویزات کی گھر سے وصولی جیسی اختیاری پریمیم خدمات فراہم کی جائیں گی۔ اہم بات یہ ہے کہ RFP میں بھارت کے Su-Swagatam موبائل ایپ اور IVFRT بیک اینڈ کے ساتھ انضمام لازمی قرار دیا گیا ہے تاکہ درخواست دہندگان کو خودکار طور پر اسٹیٹس اپ ڈیٹس ملیں اور ایئرلائن کے ایڈوانس-پیسنجر-انفارمیشن سسٹمز کو بھی معلومات فراہم کی جائیں، جس سے آخری لمحے پر بورڈنگ سے انکار کے امکانات کم ہوں گے۔ سفارتخانہ یہ بھی چاہتا ہے کہ فراہم کنندہ بھارت کے دائرہ اختیار میں ایک ڈیٹا سینٹر قائم کرے تاکہ پرائیویسی کے تحفظات کو دور کیا جا سکے جو کارپوریٹ ٹریول مینیجرز نے اٹھائے ہیں۔

مملکت میں بھارتی پیشہ ور افراد کے لیے یہ اقدام معمول کے پاسپورٹ کی تجدید اور OCI کارڈ کی دوبارہ اشاعت کے عمل کو آسان بنا سکتا ہے، جس سے متعدد ذاتی دوروں کی ضرورت کم ہو جائے گی۔ سعودی کمپنیاں جو اپنے عملے کو بھارت تربیت یا پروجیکٹ کے لیے بھیجتی ہیں، انہیں تیز اپوائنٹمنٹ سلاٹس اور واضح دستاویزات کی فہرست سے فائدہ ہوگا۔ ٹینڈر 19 اکتوبر کو بند ہو جائے گا، اور نئے فراہم کنندہ کو آپریشنز کی منتقلی 2027 کے شروع میں متوقع ہے، جو اگلے حج کے چکر سے پہلے ہے۔

یہ پیش رفت کینیڈا، برطانیہ اور متحدہ عرب امارات میں بھارتی مشنوں کی اسی طرح کی آؤٹ سورسنگ کوششوں کی عکاسی کرتی ہے، جو ’بغیر چہرے، بغیر کاغذ اور بغیر نقدی‘ قونصلر خدمات فراہم کرنے کی وسیع پالیسی کا حصہ ہے، اور سفارتی عملے کو تجارتی اور عوامی سفارت کاری کے کاموں میں دوبارہ تعینات کرنے کی کوشش ہے۔