Em um aviso de licitação datado de 28 de setembro, a Embaixada da Índia em Riade lançou um Pedido de Proposta (RFP) para terceirizar suas operações consulares, de passaportes e vistos (CPV), incluindo o processamento do cartão de Cidadão Indiano no Exterior (OCI), tanto na embaixada em Riade quanto no Consulado-Geral em Jeddah. O prestador de serviços vencedor será responsável pelo atendimento ao público, coleta biométrica, gestão de documentos e agendamento de compromissos por pelo menos cinco anos, sujeito a avaliações anuais de desempenho.
Por que agora? A Arábia Saudita abriga cerca de 2,4 milhões de cidadãos indianos — a maior comunidade expatriada no Reino — e um número crescente de turistas e viajantes de negócios sauditas está solicitando e-Visas ou vistos em papel para fins médicos, educacionais e comerciais. Autoridades da embaixada informaram que o fluxo de pessoas na missão em Riade dobrou em relação aos níveis pré-pandemia, com volumes diários de pico ultrapassando 3.500 solicitações.
Os balcões internos existentes e contratos temporários de terceirização têm tido dificuldades para acompanhar a demanda, causando gargalos e prazos de atendimento prolongados. Com o novo contrato, os solicitantes terão acesso a uma capacidade ampliada de coleta biométrica, horários de funcionamento estendidos durante as temporadas de Haj e Umrah, além de serviços premium opcionais, como coleta de documentos na porta de casa.
Importante destacar que o RFP exige integração com o aplicativo móvel indiano Su-Swagatam e o sistema de back-end IVFRT, para que as atualizações de status sejam enviadas automaticamente aos solicitantes e aos sistemas de Informação Avançada de Passageiros das companhias aéreas — reduzindo recusas de embarque de última hora. A embaixada também requer que o fornecedor mantenha um centro de dados sob jurisdição indiana, atendendo a preocupações de privacidade levantadas por gestores de viagens corporativas.
Para os profissionais indianos no Reino, a medida pode simplificar renovações rotineiras de passaportes e pedidos de reemissão de OCI, reduzindo a necessidade de múltiplas visitas presenciais. Empresas sauditas que enviam funcionários para treinamento ou projetos na Índia devem se beneficiar de agendamentos mais rápidos e listas de documentos mais claras.
A licitação se encerra em 19 de outubro, com a transição das operações para o novo prestador prevista para o início de 2027 — bem antes do próximo ciclo do Haj. Essa iniciativa reflete esforços semelhantes de terceirização por missões indianas no Canadá, Reino Unido e Emirados Árabes Unidos, parte de uma política mais ampla para oferecer serviços consulares “sem rosto, sem papel e sem dinheiro”, enquanto realoca funcionários diplomáticos para funções de comércio e diplomacia pública.
Por que agora? A Arábia Saudita abriga cerca de 2,4 milhões de cidadãos indianos — a maior comunidade expatriada no Reino — e um número crescente de turistas e viajantes de negócios sauditas está solicitando e-Visas ou vistos em papel para fins médicos, educacionais e comerciais. Autoridades da embaixada informaram que o fluxo de pessoas na missão em Riade dobrou em relação aos níveis pré-pandemia, com volumes diários de pico ultrapassando 3.500 solicitações.
Os balcões internos existentes e contratos temporários de terceirização têm tido dificuldades para acompanhar a demanda, causando gargalos e prazos de atendimento prolongados. Com o novo contrato, os solicitantes terão acesso a uma capacidade ampliada de coleta biométrica, horários de funcionamento estendidos durante as temporadas de Haj e Umrah, além de serviços premium opcionais, como coleta de documentos na porta de casa.
Importante destacar que o RFP exige integração com o aplicativo móvel indiano Su-Swagatam e o sistema de back-end IVFRT, para que as atualizações de status sejam enviadas automaticamente aos solicitantes e aos sistemas de Informação Avançada de Passageiros das companhias aéreas — reduzindo recusas de embarque de última hora. A embaixada também requer que o fornecedor mantenha um centro de dados sob jurisdição indiana, atendendo a preocupações de privacidade levantadas por gestores de viagens corporativas.
Para os profissionais indianos no Reino, a medida pode simplificar renovações rotineiras de passaportes e pedidos de reemissão de OCI, reduzindo a necessidade de múltiplas visitas presenciais. Empresas sauditas que enviam funcionários para treinamento ou projetos na Índia devem se beneficiar de agendamentos mais rápidos e listas de documentos mais claras.
A licitação se encerra em 19 de outubro, com a transição das operações para o novo prestador prevista para o início de 2027 — bem antes do próximo ciclo do Haj. Essa iniciativa reflete esforços semelhantes de terceirização por missões indianas no Canadá, Reino Unido e Emirados Árabes Unidos, parte de uma política mais ampla para oferecer serviços consulares “sem rosto, sem papel e sem dinheiro”, enquanto realoca funcionários diplomáticos para funções de comércio e diplomacia pública.
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