Die Botschaft Indiens in Riad schreibt die Vergabe von Aufträgen für Visa-, Pass- und OCI-Dienstleistungen aus.

In einer Ausschreibung vom 28. September hat die Indische Botschaft in Riad eine Aufforderung zur Angebotsabgabe (Request for Proposal, RFP) veröffentlicht, um ihre konsularischen, Pass- und Visadienste (CPV), einschließlich der Bearbeitung von Overseas Citizen of India (OCI)-Karten, sowohl an der Botschaft in Riad als auch am Generalkonsulat in Dschidda auszulagern. Der ausgewählte Dienstleister wird für mindestens fünf Jahre die Front-Office-Aufgaben wie Antragsannahme, Biometrie, Dokumentenmanagement und Terminvergabe übernehmen, vorbehaltlich jährlicher Leistungsüberprüfungen.

Warum gerade jetzt? Saudi-Arabien beherbergt schätzungsweise 2,4 Millionen indische Staatsangehörige – die größte Expat-Gemeinschaft im Königreich – und eine wachsende Zahl saudischer Touristen und Geschäftsreisender beantragt indische e-Visa oder Papier-Visa für medizinische, Bildungs- und Handelszwecke. Botschaftsmitarbeiter berichten, dass die Besucherzahlen in der Mission in Riad sich seit der Pandemie verdoppelt haben, mit Spitzenwerten von über 3.500 Anträgen pro Tag in der Hochsaison. Die bisherigen internen Schalter und temporären Outsourcing-Verträge konnten mit dem Anstieg nicht Schritt halten, was zu Engpässen und längeren Bearbeitungszeiten führte.

Der neue Vertrag sieht eine erweiterte Kapazität für biometrische Erfassung, längere Öffnungszeiten während der Hadsch- und Umrah-Saisons sowie optionale Premium-Dienste wie die Abholung von Dokumenten an der Haustür vor. Wichtig ist, dass die RFP die Integration mit der indischen Su-Swagatam-Mobile-App und dem IVFRT-Backend vorschreibt, sodass Statusupdates automatisch an Antragsteller und an die Advance-Passenger-Information-Systeme der Fluggesellschaften übermittelt werden – was kurzfristige Boarding-Verweigerungen reduziert. Zudem verlangt die Botschaft vom Dienstleister, ein Rechenzentrum innerhalb der indischen Gerichtsbarkeit zu betreiben, um Datenschutzbedenken von Firmenreisemanagern zu adressieren.

Für indische Fachkräfte im Königreich könnte dies Routine-Passverlängerungen und OCI-Neuausstellungen erleichtern und mehrere persönliche Besuche überflüssig machen. Saudische Unternehmen, die Mitarbeiter zu Schulungen oder Projekten nach Indien entsenden, profitieren von schnelleren Terminen und klareren Dokumentenchecklisten. Die Ausschreibung endet am 19. Oktober, der Übergang zum neuen Dienstleister ist für Anfang 2027 geplant – rechtzeitig vor dem nächsten Hadsch-Zyklus.

Diese Entwicklung spiegelt ähnliche Outsourcing-Initiativen indischer Vertretungen in Kanada, Großbritannien und den Vereinigten Arabischen Emiraten wider und ist Teil einer umfassenderen Strategie, konsularische Dienstleistungen „kontaktlos, papierlos und bargeldlos“ anzubieten und diplomatisches Personal verstärkt für Handels- und Public-Diplomatie-Aufgaben einzusetzen.