Le Centre national des passeports des États-Unis (NPC) à Portsmouth, dans le New Hampshire, a annoncé une fermeture exceptionnelle le mercredi 7 janvier 2026, invoquant des « raisons opérationnelles » sur sa page en espagnol. Cet établissement traite toutes les demandes de passeports accélérées reçues par coursier express et accueille les demandeurs sans rendez-vous dont le départ est prévu dans moins de 14 jours.
Les clients ayant un rendez-vous le jour même ont été invités à contacter le Centre national d’information sur les passeports pour être redirigés, mais les temps d’attente téléphonique ont dépassé deux heures en milieu de matinée, selon des agences de voyage. N’ayant aucun autre centre en Nouvelle-Angleterre offrant un service sans rendez-vous en dehors de Boston, les voyageurs avec des départs imminents ont été conseillés de prendre rendez-vous à New York ou Philadelphie, deux centres déjà presque saturés.
![Le Département d'État ferme le Centre national des passeports pour une journée, retardant les délivrances urgentes]()
Bien que le NPC ait présenté cette fermeture comme un événement d’une journée, des sources internes ont confié à l’American Society of Travel Advisors qu’une panne généralisée du système de climatisation, combinée à une tempête de neige régionale, a rendu impossible le traitement des passeports physiques. Cette interruption survient alors que la demande de passeports reste élevée: 1,2 million de dossiers étaient en attente au niveau national lors de la dernière mise à jour du Département d’État.
Pour les responsables des voyages d’affaires, cette perturbation rappelle l’importance de vérifier la validité des passeports des employés au moins six mois avant un déplacement prévu et de prévoir un délai supplémentaire même pour les services accélérés. Les équipes mobilité accompagnant des familles en déménagement devraient envisager des solutions de transport par coursier lorsque le timing est crucial.
Le NPC devrait rouvrir jeudi, mais les demandeurs dont les dossiers étaient en cours de traitement pourraient subir des retards de 24 à 48 heures. Le Département d’État n’a pas précisé s’il remboursera automatiquement les 60 $ de frais d’accélération pour les cas concernés, mais la pratique habituelle laisse penser que des remboursements seront possibles sur demande.
Les clients ayant un rendez-vous le jour même ont été invités à contacter le Centre national d’information sur les passeports pour être redirigés, mais les temps d’attente téléphonique ont dépassé deux heures en milieu de matinée, selon des agences de voyage. N’ayant aucun autre centre en Nouvelle-Angleterre offrant un service sans rendez-vous en dehors de Boston, les voyageurs avec des départs imminents ont été conseillés de prendre rendez-vous à New York ou Philadelphie, deux centres déjà presque saturés.
Bien que le NPC ait présenté cette fermeture comme un événement d’une journée, des sources internes ont confié à l’American Society of Travel Advisors qu’une panne généralisée du système de climatisation, combinée à une tempête de neige régionale, a rendu impossible le traitement des passeports physiques. Cette interruption survient alors que la demande de passeports reste élevée: 1,2 million de dossiers étaient en attente au niveau national lors de la dernière mise à jour du Département d’État.
Pour les responsables des voyages d’affaires, cette perturbation rappelle l’importance de vérifier la validité des passeports des employés au moins six mois avant un déplacement prévu et de prévoir un délai supplémentaire même pour les services accélérés. Les équipes mobilité accompagnant des familles en déménagement devraient envisager des solutions de transport par coursier lorsque le timing est crucial.
Le NPC devrait rouvrir jeudi, mais les demandeurs dont les dossiers étaient en cours de traitement pourraient subir des retards de 24 à 48 heures. Le Département d’État n’a pas précisé s’il remboursera automatiquement les 60 $ de frais d’accélération pour les cas concernés, mais la pratique habituelle laisse penser que des remboursements seront possibles sur demande.
Source : U.S. Department of State
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