TLScontact va reprendre les services de demande de visa et de citoyenneté britannique de Sopra Steria

Le cabinet de conseil en immigration Five Star International a confirmé que le Home Office va changer de partenaire commercial pour les Centres de Demande de Visa (VAC) au Royaume-Uni, mettant fin au contrat avec Sopra Steria au profit de TLScontact à partir de l’automne 2024. Pour les demandeurs à l’étranger, plusieurs contrats régionaux passeront de TLScontact à VFS Global entre septembre 2024 et janvier 2025. Bien que ce transfert opérationnel soit prévu dans plus d’un an, cette annonce est cruciale pour les responsables mobilité, car elle coïncide avec la transition finale vers des eVisas entièrement numériques. TLScontact, déjà en charge de l’enrôlement biométrique et du scan de documents pour plusieurs gouvernements européens, devrait déployer des bornes en libre-service supplémentaires ainsi que des fonctionnalités de prise de rendez-vous via application mobile.



La plateforme dédiée VisaHQ au Royaume-Uni (https://www.visahq.com/united-kingdom/) aide employeurs et collaborateurs en mobilité à anticiper ces changements grâce à un suivi des rendez-vous en temps réel, des vérifications automatisées des documents et des alertes personnalisées en cas de modification des lieux de VAC ou des tarifs. Utiliser VisaHQ comme tableau de bord unique facilite la transition entre prestataires tout en garantissant la conformité et en évitant les mauvaises surprises de dernière minute.

Le Home Office assure que les délais de traitement et les décisions resteront inchangés, mais les professionnels se souviennent des difficultés rencontrées lors du lancement de Sopra Steria en 2019, avec notamment des pénuries de rendez-vous et des fermetures soudaines de centres. Les employeurs doivent donc suivre de près les mises à jour des niveaux de service, en particulier pour les demandes prioritaires et super-prioritaires, et envisager de déposer les dossiers en avance pendant la période de transition. Pour les équipes internationales, les changements hors Royaume-Uni sont tout aussi importants : VFS Global prendra en charge les opérations des VAC dans plusieurs régions d’Afrique, d’Europe, du Moyen-Orient et d’Asie centrale. Cela modifiera la logistique de collecte des documents et pourrait impacter les frais de messagerie ainsi que la disponibilité des rendez-vous biométriques pour les collaborateurs en mission. Les prochaines étapes pratiques incluent la mise à jour des consignes sur l’intranet, la réinformation des prestataires de relocation sur les nouvelles règles de gestion documentaire, et la prévision budgétaire pour d’éventuelles modifications tarifaires dès le début des nouveaux contrats.