TLScontact va reprendre les services de demande de visa et de citoyenneté britannique de Sopra Steria

Le cabinet de conseil en immigration Five Star International a confirmé que le Home Office changera de partenaire commercial pour les Centres de Demande de Visa (VAC) au Royaume-Uni, mettant fin au contrat avec Sopra Steria au profit de TLScontact à partir de l’automne 2024. Pour les demandeurs à l’étranger, plusieurs contrats régionaux passeront de TLScontact à VFS Global entre septembre 2024 et janvier 2025.

Bien que ce transfert opérationnel soit prévu dans plus d’un an, cette annonce est cruciale pour les responsables mobilité, car elle coïncide avec la transition finale vers des eVisas entièrement numériques. TLScontact, déjà en charge de l’enrôlement biométrique et du scan de documents pour plusieurs gouvernements européens, devrait déployer des bornes en libre-service supplémentaires ainsi que des fonctionnalités de prise de rendez-vous via application mobile.



Le Home Office assure que les délais de traitement et les décisions resteront inchangés, mais les professionnels se souviennent des difficultés rencontrées lors du lancement de Sopra Steria en 2019, notamment des pénuries de rendez-vous et des fermetures soudaines de centres. Les employeurs sont donc invités à suivre de près les mises à jour des niveaux de service, en particulier pour les demandes prioritaires et super-prioritaires, et à anticiper les dépôts de dossiers pendant la période de transition.

Pour les équipes internationales, les changements concernant les opérations hors Royaume-Uni sont tout aussi importants: VFS Global prendra en charge les VAC dans plusieurs régions d’Afrique, d’Europe, du Moyen-Orient et d’Asie centrale. Cela modifiera la logistique de collecte des documents et pourrait impacter les frais de messagerie ainsi que la disponibilité des rendez-vous biométriques pour les collaborateurs en mobilité.

Parmi les actions concrètes à prévoir: mettre à jour les guides intranet, informer à nouveau les prestataires de relocation des nouvelles règles de gestion documentaire, et anticiper un ajustement budgétaire lié à d’éventuelles modifications tarifaires dès l’entrée en vigueur des nouveaux contrats.