À partir du 22 juillet 2026, tous les services consulaires indiens, y compris les passeports, visas et attestations aux Émirats arabes unis, seront gérés par Al Hind Tours & Travels dans le cadre d’un contrat d’externalisation annoncé par l’ambassade d’Inde à Abu Dhabi. Seize centres de demande consulaires indiens (ICAC) ont été ouverts dans les sept émirats, remplaçant le traitement interne auparavant assuré par l’ambassade et le consulat général à Dubaï. Cette réorganisation vise à réduire les files d’attente et à uniformiser l’expérience des usagers.
Les demandeurs doivent désormais prendre rendez-vous en ligne — les créneaux sont ouverts deux fois par jour, à 9h et 21h — et s’acquitter d’un forfait de 19 AED couvrant la saisie des formulaires, les photos, la dactylographie des documents et le retour par courrier. Les frais gouvernementaux, révisés au 1er juillet 2026, restent inchangés.
![L'ambassade d'Inde externalise les services de passeport, visa et légalisation à travers les Émirats arabes unis]()
Pour les quelque 3,4 millions d’Indiens résidant aux Émirats, la plus grande communauté d’expatriés, cette mesure est majeure. Les services RH qui gèrent les renouvellements groupés de passeports pour les permis de travail devront mettre à jour leurs contrats fournisseurs et prévoir ce nouveau coût. Les services d’urgence, tels que les passeports Tatkal et les certificats d’urgence, restent accessibles sans rendez-vous, mais uniquement dans les ICAC, et non dans les missions diplomatiques.
Les consultants juridiques soulignent que le contrat intègre des clauses de niveau de service (SLA) relatives à la protection des données, conformes à la loi indienne Digital Personal Data Protection Act 2023 et à la loi émiratie PDPL 2025. Al Hind a mis en place des kiosques cryptés et un stockage séparé pour les données biométriques. Toutefois, les entreprises traitant des demandes en masse doivent obtenir le consentement des employés et revoir leurs politiques internes de confidentialité.
L’ambassade a annoncé qu’elle effectuera des audits trimestriels de l’opérateur. Si les temps d’attente descendent en dessous de 30 minutes — seuil fixé dans l’appel d’offres — ce modèle d’externalisation pourrait être étendu à d’autres missions à fort volume dans le Golfe, transformant ainsi le paysage consulaire pour les communautés d’expatriés.
Les demandeurs doivent désormais prendre rendez-vous en ligne — les créneaux sont ouverts deux fois par jour, à 9h et 21h — et s’acquitter d’un forfait de 19 AED couvrant la saisie des formulaires, les photos, la dactylographie des documents et le retour par courrier. Les frais gouvernementaux, révisés au 1er juillet 2026, restent inchangés.
Pour les quelque 3,4 millions d’Indiens résidant aux Émirats, la plus grande communauté d’expatriés, cette mesure est majeure. Les services RH qui gèrent les renouvellements groupés de passeports pour les permis de travail devront mettre à jour leurs contrats fournisseurs et prévoir ce nouveau coût. Les services d’urgence, tels que les passeports Tatkal et les certificats d’urgence, restent accessibles sans rendez-vous, mais uniquement dans les ICAC, et non dans les missions diplomatiques.
Les consultants juridiques soulignent que le contrat intègre des clauses de niveau de service (SLA) relatives à la protection des données, conformes à la loi indienne Digital Personal Data Protection Act 2023 et à la loi émiratie PDPL 2025. Al Hind a mis en place des kiosques cryptés et un stockage séparé pour les données biométriques. Toutefois, les entreprises traitant des demandes en masse doivent obtenir le consentement des employés et revoir leurs politiques internes de confidentialité.
L’ambassade a annoncé qu’elle effectuera des audits trimestriels de l’opérateur. Si les temps d’attente descendent en dessous de 30 minutes — seuil fixé dans l’appel d’offres — ce modèle d’externalisation pourrait être étendu à d’autres missions à fort volume dans le Golfe, transformant ainsi le paysage consulaire pour les communautés d’expatriés.
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