L'Inde relance ses services de visa en Australie avec six nouveaux centres VFS

Après une suspension de 23 jours due à un litige juridique concernant les contrats d’externalisation, le réseau consulaire indien en Australie est de nouveau pleinement opérationnel. Le 23 juillet, VFS Global a ouvert six Centres de Demande de Visa Indiens (ICAC) à Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adélaïde et Canberra, remplaçant ainsi les sites de l’ancien prestataire. Chaque centre propose des horaires d’ouverture étendus, des dépôts en personne ou par courrier, ainsi que des options premium telles que la collecte de documents, le suivi par SMS et l’assistance à la saisie des formulaires. Les demandeurs doivent désormais prendre rendez-vous en ligne avant de se rendre au centre, une étape obligatoire visant à éliminer les longues files d’attente et la revente frauduleuse de créneaux.

Pour les équipes de mobilité internationale, cette évolution met fin à plusieurs semaines d’incertitude, durant lesquelles les employés indiens en mission et les voyageurs d’affaires ne pouvaient pas obtenir de nouveaux visas, renouveler leur statut de citoyen indien d’outre-mer (OCI) ou faire rééditer leur passeport. VFS annonce avoir renforcé ses effectifs et mis en place un centre d’appel multilingue disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un chatbot IA pour gérer la demande accumulée. Les entreprises employant du personnel technique en rotation doivent toutefois prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour obtenir un rendez-vous, le temps que le retard soit résorbé.



Les nouveaux centres utilisent également la passerelle de paiement améliorée de VFS et des listes de contrôle numériques. Les dossiers incomplets ou mal adressés par courrier seront retournés, il est donc recommandé aux responsables de la mobilité internationale de vérifier les procédures des agences de voyage et de s’assurer que le personnel télécharge les formulaires à jour. Les tarifs restent inchangés, mais les frais de retour par courrier express et les services à valeur ajoutée varient selon les États. Les organisations traitant un grand volume de demandes peuvent négocier des comptes d’entreprise pour une facturation consolidée et des tableaux de bord de suivi en temps réel.

Concrètement, les voyageurs ayant pris rendez-vous auprès de l’ancien prestataire avant le 30 juin doivent impérativement reprogrammer leur visite via le portail VFS. Ceux déjà en Australie en attente de renouvellement de passeport peuvent désormais replanifier leur vol de retour, le traitement ayant repris. Les responsables des politiques de mobilité sont invités à diffuser des FAQ mises à jour, notamment concernant les nouvelles adresses des boîtes postales pour l’envoi des dossiers et les modes de paiement acceptés (seuls les chèques de banque et les cartes sont acceptés, pas les espèces).