หลังจากถูกระงับการให้บริการเป็นเวลา 23 วันเนื่องจากข้อพิพาททางกฎหมายเกี่ยวกับสัญญาจ้างภายนอก เครือข่ายกงสุลอินเดียในออสเตรเลียกลับมาให้บริการเต็มรูปแบบอีกครั้ง เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคม VFS Global ได้เปิดศูนย์รับคำร้องกงสุลอินเดีย (ICAC) จำนวน 6 แห่งในซิดนีย์ เมลเบิร์น บริสเบน เพิร์ท อเดไลด์ และแคนเบอร์รา แทนที่สถานที่ของผู้ให้บริการเดิม ศูนย์แต่ละแห่งมีเวลาทำการที่ยาวนานขึ้น รองรับการยื่นเอกสารทั้งที่เคาน์เตอร์และทางไปรษณีย์ พร้อมบริการเสริมพิเศษ เช่น รับเอกสารถึงบ้าน การติดตามสถานะผ่าน SMS และช่วยกรอกแบบฟอร์ม ผู้สมัครต้องนัดหมายล่วงหน้าผ่านระบบออนไลน์ก่อนเข้ารับบริการ ซึ่งเป็นขั้นตอนบังคับเพื่อกำจัดคิวที่ยาวและการจองที่นั่งโดยมิชอบ สำหรับทีมงานด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรของบริษัท การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยยุติความไม่แน่นอนหลายสัปดาห์ที่ทำให้ผู้เดินทางและผู้ได้รับมอบหมายจากอินเดียไม่สามารถขอวีซ่าใหม่ ต่ออายุสถานะพลเมืองต่างประเทศของอินเดีย (OCI) หรือขอออกหนังสือเดินทางใหม่ได้ VFS แจ้งว่ามีการเพิ่มจำนวนพนักงานและเปิดศูนย์บริการโทรศัพท์และแชทบอท AI รองรับหลายภาษา ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อจัดการกับความต้องการที่สะสมไว้ บริษัทที่มีพนักงานเทคนิคที่เดินทางเข้าออกบ่อยควรวางแผนเผื่อเวลานัดหมายอย่างน้อย 5–7 วันทำการในช่วงที่ยังมีคิวรออยู่ ศูนย์ใหม่ยังใช้ระบบชำระเงินและรายการตรวจสอบดิจิทัลที่อัปเกรดแล้ว การส่งเอกสารทางไปรษณีย์ที่ไม่ครบถ้วนหรือส่งผิดที่อยู่จะถูกส่งคืน ดังนั้นผู้จัดการฝ่ายเคลื่อนย้ายบุคลากรควรตรวจสอบกระบวนการทำงานของตัวแทนท่องเที่ยวและให้พนักงานดาวน์โหลดแบบฟอร์มล่าสุด ค่าธรรมเนียมยังคงเดิม แต่ค่าบริการส่งคืนเอกสารและบริการเสริมมีความแตกต่างตามรัฐ องค์กรที่มีปริมาณงานมากสามารถเจรจาเปิดบัญชีองค์กรเพื่อรวมบิลและติดตามสถานะแบบเรียลไทม์ได้ ในทางปฏิบัติ ผู้เดินทางที่มีนัดหมายกับผู้ให้บริการเดิมก่อนวันที่ 30 มิถุนายนต้องจองใหม่ผ่านพอร์ทัลของ VFS ผู้ที่อยู่ในออสเตรเลียและรอการต่ออายุหนังสือเดินทางสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินออกได้แล้วเนื่องจากการดำเนินการกลับมาแล้ว เจ้าของนโยบายการเคลื่อนย้ายบุคลากรควรเผยแพร่คำถามที่พบบ่อยฉบับปรับปรุง โดยเฉพาะข้อมูลที่อยู่ตู้ไปรษณีย์ใหม่สำหรับส่งเอกสารและวิธีการชำระเงินที่ยอมรับได้ (เฉพาะเช็คธนาคารหรือบัตรเครดิตเท่านั้น ไม่รับเงินสด)
แหล่งที่มา: The Economic Times
