Les expatriés indiens bénéficient d’un service de retrait de passeport le dimanche alors qu’Alhind étend son service le week-end à 16 centres aux Émirats arabes unis

Les professionnels indiens constituent la plus grande communauté d’expatriés aux Émirats arabes unis, nombreux à jongler avec des semaines de travail exigeantes de six jours. En réponse aux plaintes récurrentes concernant les contraintes liées à la collecte des passeports en milieu de semaine, le partenaire externalisé Alhind Global Services a lancé, le 21 septembre, une plage horaire dédiée le dimanche (de 10h à 12h) dans les 16 centres de demande consulaires indiens (ICAC). Cette initiative fait suite à la prise en charge, en juillet, par Alhind des opérations de passeports, visas et attestations, après un long litige juridique avec les prestataires précédents.

À son lancement, l’entreprise héritait d’un important retard; la direction affirme aujourd’hui avoir traité 100 % des dossiers en attente et réduit les files d’attente en libre-service grâce à l’ouverture de 45 guichets rien qu’à Bur Dubai. Pour les employeurs gérant d’importantes équipes indiennes, cette option du dimanche diminue l’absentéisme lié aux démarches consulaires, un coût non négligeable pour les secteurs de la construction, de la santé et de l’hôtellerie, souvent organisés en horaires postés. Les équipes RH peuvent désormais caler les renouvellements de documents sur les heures du week-end, limitant ainsi les perturbations dans les plannings de projets.



Alhind maintient son tarif fixe de 19 AED, couvrant la saisie des formulaires, les photos, les copies et le service de messagerie — un modèle tout compris que le Consulat indien considère comme un moyen efficace de lutter contre les agents non autorisés, qui facturent souvent plusieurs fois ce montant. Le consul général, le Dr Vishnu Vardhan Reddy, a également annoncé la mise en place prochaine d’une interface numérique pour réduire encore les déplacements vers les centres, marquant une avancée vers les services d’e-gouvernement pour la diaspora indienne.

Les demandeurs doivent toujours prendre rendez-vous en ligne, avec des créneaux ouverts chaque jour à 9h et 21h; toutefois, la nouvelle plage du dimanche devrait absorber les pics de demande en haute saison, notamment avant les grandes fêtes indiennes, période où les besoins en déplacements augmentent fortement.