भारत के उच्चायोग, कैनबरा ने चुपचाप अपने आउटसोर्स किए गए पासपोर्ट और वीजा काउंटरों को फिर से चालू कर दिया है, जिससे तीन सप्ताह की सेवा बंदी समाप्त हुई, जिसने हजारों यात्रियों और विदेश में रहने वाले नागरिकों को फंसा दिया था। 23 जुलाई के एक बयान के अनुसार, VFS ग्लोबल ने ऑस्ट्रेलिया के सभी छह केंद्र—सिडनी, मेलबर्न, ब्रिस्बेन, कैनबरा, एडिलेड और पर्थ—को एक अंतरिम व्यवस्था के तहत पुनः खोल दिया है, जिसमें काउंटर, स्टाफिंग और संचालन के घंटे बढ़ाए गए हैं। 1 जुलाई को सेवाएं ठप हो गई थीं जब प्रतिद्वंद्वी बोलीदाताओं ने दिल्ली उच्च न्यायालय में एक बहु-देश आउटसोर्सिंग टेंडर को चुनौती दी थी, यह तर्क देते हुए कि मूल्यांकन प्रक्रिया पारदर्शी नहीं थी। अदालत ने पिछले सप्ताह टेंडर को रद्द कर दिया; भारत के सर्वोच्च न्यायालय ने सोमवार को इस फैसले को बरकरार रखा, जिससे सरकार को नए टेंडर जारी करने के लिए बाध्य होना पड़ा। कानूनी विवाद जारी रहने के बीच, अधिकारियों ने 7,50,000 से अधिक भारतीय प्रवासी और ऑस्ट्रेलियाई पर्यटकों तथा व्यापार यात्रियों के लिए सेवा में और बाधा न आए, इसलिए मौजूदा प्रदाता के साथ एक अस्थायी अनुबंध चुना। सेवा बंदी के दौरान, ऑस्ट्रेलिया में भारतीय प्रवासियों ने छुट्टियों की योजनाएं रद्द होने और पासपोर्ट नवीनीकरण में कठिनाइयों की शिकायत की, जो बंधक, लाइसेंस और कार्य अनुमति नवीनीकरण के लिए आवश्यक थे। भारत में अल्पकालिक असाइनमेंट्स की व्यवस्था करने वाली ऑस्ट्रेलियाई कंपनियों को ई-वीजा विकल्प अपनाना पड़ा, जो तकनीशियनों के लिए उपयुक्त नहीं था जिन्हें कई बार प्रवेश वाले व्यवसाय वीजा की आवश्यकता होती है। पुनः चालू नेटवर्क के तहत, VFS ने 40 अतिरिक्त सेवा विंडो जोड़े हैं, बायोमेट्रिक्स क्षमता 20 प्रतिशत बढ़ाई है और आपात मामलों के लिए शाम की कलेक्शन सुविधा शुरू की है। आवेदकों को 1 से 22 जुलाई के बीच स्वचालित रूप से रद्द हुई नियुक्तियों को फिर से बुक करना होगा, लेकिन पहले से भुगतान की गई फीस आगे बढ़ाई जाएगी। ग्लोबल मोबिलिटी प्रोग्राम्स को अपने ऑस्ट्रेलिया-आधारित असाइनीज़ को अपडेट करना चाहिए: (1) VFS वेबसाइट पर नए पासपोर्ट और वीजा स्लॉट अब उपलब्ध हैं; (2) दस्तावेजीकृत आपात स्थितियों के लिए प्राथमिकता प्रक्रिया उपलब्ध है; और (3) कूरियर वापसी विकल्प बढ़ाए गए हैं, जिससे दस्तावेज़ जारी होने के बाद 48 घंटे के भीतर ऑस्ट्रेलिया के किसी भी हिस्से में पहुंचाए जा सकते हैं। यह घटना एकल-विक्रेता आउटसोर्सिंग मॉडल के परिचालन जोखिम को उजागर करती है और संभवतः इस वर्ष बाद में टेंडर पुनः जारी होने पर भारतीय सरकार को प्रदाताओं को विविधता देने के लिए प्रेरित कर सकती है।
स्रोत: Business Standard
