Suruhanjaya Tinggi India di Canberra telah secara senyap-senyap menghidupkan semula kaunter pasport dan visa yang diuruskan oleh pihak ketiga, menamatkan gangguan perkhidmatan selama tiga minggu yang menyusahkan ribuan pelancong dan warganegara luar negara. Menurut kenyataan pada 23 Julai, VFS Global telah membuka semula semua enam pusat di Australia—Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra, Adelaide dan Perth—di bawah perjanjian sementara yang memperluas kaunter, kakitangan dan waktu operasi. Perkhidmatan dihentikan pada 1 Julai selepas penawaran tender luar negara yang melibatkan beberapa negara dicabar oleh pesaing di Mahkamah Tinggi Delhi, yang mendakwa proses penilaian tidak telus. Mahkamah membatalkan tender tersebut minggu lalu; Mahkamah Agung India mengesahkan keputusan itu pada Isnin, memaksa kerajaan mengeluarkan tender baru. Sementara pertikaian undang-undang berterusan, pegawai memilih kontrak sementara dengan penyedia sedia ada untuk mengelakkan gangguan lebih lanjut kepada komuniti India seramai 750,000 orang di Australia serta musim puncak pelancong dan perniagaan Australia ke subkontinen. Semasa gangguan, warga India di Australia melaporkan rancangan cuti dibatalkan dan kesukaran memperbaharui pasport yang diperlukan untuk pinjaman rumah, lesen dan permit kerja. Syarikat Australia yang mengatur tugasan jangka pendek ke India terpaksa beralih ke saluran e-Visa—tidak sesuai untuk juruteknik yang memerlukan visa perniagaan berbilang kemasukan yang sah untuk beberapa bulan. Di bawah rangkaian yang dihidupkan semula, VFS menyatakan telah menambah 40 kaunter perkhidmatan tambahan, meningkatkan kapasiti biometrik sebanyak 20 peratus dan memperkenalkan pengambilan waktu malam untuk kes kecemasan. Pemohon perlu menempah semula janji temu yang dibatalkan secara automatik antara 1 hingga 22 Julai, tetapi bayaran yang telah dibuat akan dikekalkan. Program mobiliti global harus mengemas kini penugasan berasaskan Australia mereka: (1) slot pasport dan visa baru kini tersedia di laman web VFS; (2) pemprosesan keutamaan disediakan untuk kecemasan yang didokumenkan; dan (3) pilihan penghantaran kurier diperluas, membolehkan dokumen dihantar ke mana-mana di Australia dalam masa 48 jam selepas dikeluarkan. Kejadian ini menonjolkan risiko operasi model outsourcing dengan satu penyedia sahaja dan mungkin mendorong kerajaan India untuk mempelbagaikan penyedia apabila tender dibuka semula akhir tahun ini.
Sumber: Business Standard
