Die Indische Botschaft in Canberra hat still und leise den Betrieb ihrer ausgelagerten Pass- und Visastellen wieder aufgenommen und damit eine dreiwöchige Serviceunterbrechung beendet, die Tausende Reisende und im Ausland lebende Inder in Schwierigkeiten brachte. Laut einer Erklärung vom 23. Juli hat VFS Global alle sechs australischen Zentren – Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra, Adelaide und Perth – im Rahmen einer Übergangslösung wieder geöffnet. Diese umfasst erweiterte Schalterkapazitäten, mehr Personal und längere Öffnungszeiten. Die Dienstleistungen waren am 1. Juli eingestellt worden, nachdem konkurrierende Bieter die Vergabe eines multinationalen Outsourcing-Auftrags vor dem Delhi High Court angefochten hatten, da sie den Bewertungsprozess als undurchsichtig kritisierten. Das Gericht hob die Ausschreibung letzte Woche auf; der Oberste Gerichtshof Indiens bestätigte diese Entscheidung am Montag, was die Regierung zwang, eine neue Ausschreibung zu starten. Während der Rechtsstreit andauert, entschieden sich die Behörden für einen Zwischenvertrag mit dem bisherigen Anbieter, um weitere Störungen für die 750.000-köpfige indische Diaspora sowie den saisonalen Zustrom australischer Touristen und Geschäftsreisender auf den Subkontinent zu vermeiden. Während der Aussetzung berichteten indische Expatriates in Australien von abgesagten Urlaubsplänen und Problemen bei der Passverlängerung, die für Hypotheken, Führerschein- und Arbeitserlaubnisverlängerungen benötigt werden. Australische Unternehmen, die Kurzzeiteinsätze in Indien organisierten, mussten auf das E-Visumverfahren ausweichen – eine unpraktische Lösung für Techniker, die mehrfache Einreisen mit Geschäftsvisa über mehrere Monate benötigen. Im neu gestarteten Netzwerk gibt VFS an, 40 zusätzliche Servicefenster eingerichtet, die biometrische Kapazität um 20 Prozent erhöht und eine Abendabholung für dringende Fälle eingeführt zu haben. Antragsteller müssen Termine, die zwischen dem 1. und 22. Juli automatisch storniert wurden, neu buchen, bereits gezahlte Gebühren werden angerechnet. Programme für globale Mobilität sollten ihre in Australien ansässigen Mitarbeiter informieren: (1) neue Termine für Pass- und Visaanträge sind jetzt auf der VFS-Website verfügbar; (2) eine Prioritätsbearbeitung für dokumentierte Notfälle ist möglich; und (3) die Optionen für die Rücksendung per Kurier wurden erweitert, sodass Dokumente innerhalb von 48 Stunden nach Ausstellung überall in Australien zugestellt werden können. Der Vorfall verdeutlicht die operativen Risiken von Outsourcing-Modellen mit nur einem Anbieter und könnte die indische Regierung dazu veranlassen, bei der erneuten Ausschreibung später in diesem Jahr mehrere Dienstleister zu berücksichtigen.
Quelle: Business Standard
