Komisi Tinggi India di Canberra diam-diam telah mengaktifkan kembali layanan counter paspor dan visa yang dialihdayakan, mengakhiri pemadaman layanan selama tiga minggu yang membuat ribuan pelancong dan warga negara di luar negeri terjebak. Menurut pernyataan tanggal 23 Juli, VFS Global membuka kembali enam pusat di Australia—Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra, Adelaide, dan Perth—dengan pengaturan sementara yang memperluas jumlah counter, staf, dan jam operasional. Layanan dihentikan sejak 1 Juli setelah penawar pesaing menggugat tender alih daya multi-negara di Pengadilan Tinggi Delhi, dengan alasan proses evaluasi tidak transparan. Pengadilan membatalkan tender tersebut pekan lalu; Mahkamah Agung India menguatkan putusan itu pada hari Senin, memaksa pemerintah mengeluarkan tender baru. Sementara sengketa hukum berlanjut, pejabat memilih kontrak sementara dengan penyedia saat ini untuk mencegah gangguan lebih lanjut bagi diaspora India yang berjumlah 750.000 orang dan arus puncak wisatawan serta pelaku bisnis Australia ke anak benua tersebut. Selama penghentian layanan, ekspatriat India di Australia melaporkan pembatalan rencana liburan dan kesulitan memperbarui paspor yang diperlukan untuk perpanjangan hipotek, lisensi, dan izin kerja. Perusahaan Australia yang mengatur penugasan jangka pendek ke India terpaksa beralih ke saluran e-Visa—yang tidak cocok untuk teknisi yang membutuhkan visa bisnis multi-masuk dengan masa berlaku berbulan-bulan. Dalam jaringan yang diaktifkan kembali ini, VFS menyatakan telah menambah 40 jendela layanan tambahan, meningkatkan kapasitas biometrik sebesar 20 persen, dan memperkenalkan pengambilan sore untuk kasus darurat. Pemohon harus memesan ulang janji yang otomatis dibatalkan antara 1 dan 22 Juli, namun biaya yang sudah dibayar akan tetap berlaku. Program mobilitas global harus memperbarui informasi bagi penugasan yang berbasis di Australia: (1) slot paspor dan visa baru sudah tersedia di situs VFS; (2) pemrosesan prioritas tersedia untuk keadaan darurat yang terdokumentasi; dan (3) opsi pengembalian kurir diperluas, memungkinkan dokumen dikirim ke mana saja di Australia dalam 48 jam setelah diterbitkan. Kejadian ini menyoroti risiko operasional model alih daya dengan satu penyedia dan mungkin mendorong pemerintah India untuk mendiversifikasi penyedia saat tender dibuka kembali akhir tahun ini.
Sumber: Business Standard
