Високий комісаріат Індії в Канберрі тихо відновив роботу своїх аутсорсингових пунктів оформлення паспортів і віз, поклавши край тритижневому простою, який залишив тисячі мандрівників і громадян за кордоном без обслуговування. За заявою від 23 липня, VFS Global відкрив усі шість центрів в Австралії — у Сіднеї, Мельбурні, Брісбені, Канберрі, Аделаїді та Перті — за тимчасовою угодою, що передбачає розширення пунктів обслуговування, збільшення персоналу та робочих годин. Послуги були призупинені 1 липня після того, як конкуренти оскаржили тендер на аутсорсинг у кількох країнах у Високому суді Делі, заявляючи про непрозорість процесу оцінювання. Минулого тижня суд скасував тендер, а Верховний суд Індії підтвердив це рішення в понеділок, змушуючи уряд оголосити новий конкурс. Поки триває судова тяганина, чиновники обрали тимчасовий контракт із чинним постачальником, щоб уникнути подальших перебоїв для 750-тисячної індійської діаспори та пікового сезону австралійських туристів і бізнес-мандрівників до Південної Азії. Під час простою індійські емігранти в Австралії повідомляли про скасовані плани відпусток і труднощі з оновленням паспортів, необхідних для іпотеки, водійських прав і дозволів на роботу. Австралійські компанії, які організовували короткострокові відрядження до Індії, були змушені переходити на електронні візи — що не підходить для технічних спеціалістів, яким потрібні багаторазові бізнес-візи з тривалим терміном дії. У відновленій мережі VFS повідомляє про додавання 40 нових вікон обслуговування, збільшення потужності біометрії на 20% та запровадження вечірнього прийому для термінових випадків. Заявникам потрібно буде повторно забронювати зустрічі, які були автоматично скасовані з 1 по 22 липня, але вже сплачені збори будуть зараховані. Програми глобальної мобільності мають оновити інформацію для співробітників в Австралії: (1) нові слоти для паспортів і віз уже доступні на сайті VFS; (2) пріоритетна обробка доступна для документально підтверджених надзвичайних випадків; (3) розширено можливості кур’єрської доставки — документи можна отримати в будь-якому куточку Австралії протягом 48 годин після видачі. Цей інцидент підкреслює операційні ризики моделей аутсорсингу з одним постачальником і може спонукати уряд Індії диверсифікувати постачальників при повторному оголошенні тендеру пізніше цього року.
Джерело: Business Standard
