De Indiase Hoge Commissie in Canberra heeft stilletjes de dienstverlening bij haar uitbestede paspoort- en visumloketten hervat, waarmee een drie weken durende onderbreking is beëindigd die duizenden reizigers en Indiase burgers in het buitenland in de problemen bracht. Volgens een verklaring van 23 juli heeft VFS Global alle zes Australische centra – Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra, Adelaide en Perth – heropend onder een tijdelijke regeling die het aantal loketten, het personeel en de openingstijden uitbreidt. De dienstverlening was op 1 juli stopgezet nadat concurrenten bezwaar maakten tegen een aanbesteding voor meerdere landen bij het Hooggerechtshof in Delhi, omdat het beoordelingsproces niet transparant zou zijn geweest. De rechtbank vernietigde de aanbesteding vorige week; het Indiase Hooggerechtshof bevestigde die uitspraak maandag, waardoor de overheid nieuwe aanbestedingen moet uitschrijven. Terwijl de juridische strijd voortduurt, kozen de autoriteiten voor een noodcontract met de huidige aanbieder om verdere verstoringen voor de 750.000-koppige Indiase diaspora en de drukke periode van Australische toeristen en zakenreizigers naar het subcontinent te voorkomen. Tijdens de onderbreking meldden Indiase expats in Australië geannuleerde vakantieplannen en problemen bij het verlengen van paspoorten die nodig zijn voor hypotheken, rijbewijzen en werkvergunningen. Australische bedrijven die kortdurende opdrachten in India regelden, moesten overstappen op het e-visumkanaal – ongeschikt voor technici die meervoudige zakelijke visa nodig hebben die maanden geldig zijn. Onder het vernieuwde netwerk meldt VFS dat het 40 extra servicebalies heeft toegevoegd, de biometrische capaciteit met 20 procent heeft verhoogd en avondafhaalopties voor spoedgevallen heeft geïntroduceerd. Aanvragers moeten afspraken die tussen 1 en 22 juli automatisch werden geannuleerd opnieuw boeken, maar reeds betaalde kosten blijven geldig. Programma’s voor wereldwijde mobiliteit moeten hun in Australië gestationeerde medewerkers informeren: (1) nieuwe paspoort- en visumafspraken zijn nu beschikbaar op de VFS-website; (2) prioriteitsbehandeling is mogelijk bij gedocumenteerde noodgevallen; en (3) de opties voor retourcourier zijn uitgebreid, zodat documenten binnen 48 uur overal in Australië kunnen worden bezorgd zodra ze zijn uitgegeven. Deze episode benadrukt het operationele risico van uitbestedingsmodellen met één leverancier en kan de Indiase overheid ertoe aanzetten om bij de volgende aanbesteding later dit jaar meerdere aanbieders te betrekken.
Bron: Business Standard
