Wysoka Komisja Indii w Canberze cicho wznowiła działalność swoich zewnętrznych punktów obsługi paszportów i wiz, kończąc trwającą trzy tygodnie przerwę w usługach, która sparaliżowała tysiące podróżnych i obywateli Indii za granicą. Według oświadczenia z 23 lipca, VFS Global ponownie otworzyło wszystkie sześć centrów w Australii — w Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberze, Adelajdzie i Perth — na mocy tymczasowego porozumienia, które przewiduje rozszerzenie liczby okienek, personelu oraz godzin pracy. Usługi zostały zawieszone 1 lipca po tym, jak konkurencyjni oferenci zaskarżyli przetarg na outsourcing obejmujący kilka krajów do Sądu Najwyższego w Delhi, zarzucając brak przejrzystości w procesie oceny. Sąd unieważnił przetarg w zeszłym tygodniu, a Sąd Najwyższy Indii podtrzymał tę decyzję w poniedziałek, zmuszając rząd do ogłoszenia nowego postępowania. W trakcie trwającego sporu prawnego władze zdecydowały się na tymczasową umowę z dotychczasowym dostawcą, aby zapobiec dalszym zakłóceniom dla liczącej 750 tysięcy osób diaspory indyjskiej oraz dla sezonowego napływu australijskich turystów i biznesmenów do subkontynentu. W czasie zawieszenia usług indyjscy emigranci w Australii zgłaszali odwołane plany wakacyjne oraz problemy z odnawianiem paszportów niezbędnych do przedłużenia kredytów hipotecznych, praw jazdy i pozwoleń na pracę. Australijskie firmy organizujące krótkoterminowe delegacje do Indii musiały przejść na kanał e-wizowy, który nie sprawdza się w przypadku techników potrzebujących wielokrotnych wiz biznesowych ważnych przez kilka miesięcy. W ramach wznowionej sieci VFS informuje, że dodano 40 dodatkowych okienek obsługi, zwiększono o 20% możliwości biometryczne oraz wprowadzono wieczorne odbiory dokumentów w pilnych przypadkach. Wnioskodawcy będą musieli ponownie zarezerwować wizyty, które zostały automatycznie anulowane między 1 a 22 lipca, jednak opłaty już uiszczone zostaną zachowane. Programy mobilności globalnej powinny poinformować swoich pracowników w Australii, że: (1) nowe terminy na paszporty i wizy są już dostępne na stronie VFS; (2) dostępne jest priorytetowe przetwarzanie w udokumentowanych sytuacjach awaryjnych; oraz (3) rozszerzono opcje zwrotu kurierskiego, umożliwiając dostawę dokumentów na terenie całej Australii w ciągu 48 godzin od ich wydania. Cała sytuacja uwypukla ryzyko operacyjne związane z modelami outsourcingu opartymi na jednym dostawcy i może skłonić rząd Indii do dywersyfikacji usługodawców przy ponownym ogłoszeniu przetargu jeszcze w tym roku.
Źródło: Business Standard
