สถานทูตอินเดียในแคนเบอร์ราประเทศออสเตรเลียได้กลับมาเปิดให้บริการเคาน์เตอร์หนังสือเดินทางและวีซ่าที่จ้างภายนอกอีกครั้ง หลังจากหยุดให้บริการนานสามสัปดาห์ ส่งผลกระทบต่อผู้เดินทางและชาวอินเดียในต่างแดนจำนวนมาก ตามแถลงการณ์เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคม VFS Global ได้เปิดศูนย์บริการทั้ง 6 แห่งในออสเตรเลีย ได้แก่ ซิดนีย์ เมลเบิร์น บริสเบน แคนเบอร์รา อเดเลด และเพิร์ธ ภายใต้ข้อตกลงชั่วคราวที่ขยายจำนวนเคาน์เตอร์ พนักงาน และเวลาทำการ การให้บริการถูกระงับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม หลังจากมีคู่แข่งยื่นฟ้องต่อศาลสูงเดลีเกี่ยวกับกระบวนการประมูลที่ขาดความโปร่งใส ศาลได้ยกเลิกการประมูลเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และศาลสูงสุดของอินเดียได้ยืนยันคำตัดสินเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา ทำให้รัฐบาลต้องออกประกาศประมูลใหม่ ขณะที่กระบวนการทางกฎหมายยังดำเนินอยู่ เจ้าหน้าที่จึงเลือกทำสัญญาชั่วคราวกับผู้ให้บริการเดิมเพื่อป้องกันความเสียหายต่อชุมชนชาวอินเดียในออสเตรเลียจำนวน 750,000 คน รวมถึงนักท่องเที่ยวและนักธุรกิจออสเตรเลียที่เดินทางมายังอินเดียในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว ในช่วงหยุดให้บริการ ชาวอินเดียในออสเตรเลียรายงานว่าต้องยกเลิกแผนวันหยุดและประสบปัญหาในการต่ออายุหนังสือเดินทางซึ่งจำเป็นสำหรับการต่อสัญญาเงินกู้ ใบอนุญาตขับขี่ และใบอนุญาตทำงาน บริษัทออสเตรเลียที่จัดส่งพนักงานระยะสั้นไปอินเดียต้องเปลี่ยนไปใช้ช่องทาง e-Visa ซึ่งไม่เหมาะกับช่างเทคนิคที่ต้องการวีซ่าธุรกิจหลายครั้งที่มีอายุหลายเดือน ภายใต้ระบบที่เปิดให้บริการใหม่ VFS ระบุว่าได้เพิ่มช่องบริการอีก 40 ช่อง เพิ่มความสามารถในการเก็บข้อมูลชีวมิติขึ้น 20% และเปิดบริการรับเอกสารในช่วงเย็นสำหรับกรณีเร่งด่วน ผู้สมัครจะต้องจองนัดหมายใหม่สำหรับการนัดที่ถูกยกเลิกระหว่างวันที่ 1-22 กรกฎาคม แต่ค่าธรรมเนียมที่ชำระไปแล้วจะถูกนำไปใช้ต่อ โปรแกรมการเคลื่อนย้ายบุคลากรทั่วโลกควรแจ้งผู้ที่ได้รับมอบหมายในออสเตรเลียว่า (1) ช่องนัดหมายหนังสือเดินทางและวีซ่าใหม่เปิดให้จองแล้วบนเว็บไซต์ VFS (2) มีบริการเร่งด่วนสำหรับกรณีฉุกเฉินที่มีเอกสารรับรอง และ (3) ขยายตัวเลือกการส่งคืนเอกสารผ่านบริการจัดส่งด่วน สามารถส่งเอกสารถึงที่ใดก็ได้ในออสเตรเลียภายใน 48 ชั่วโมงหลังออกเอกสาร เหตุการณ์นี้สะท้อนความเสี่ยงในการดำเนินงานของโมเดลการจ้างภายนอกที่ใช้ผู้ให้บริการรายเดียว และอาจทำให้รัฐบาลอินเดียพิจารณาหาผู้ให้บริการหลายรายเมื่อเปิดประมูลใหม่ในปลายปีนี้
แหล่งที่มา: Business Standard
