Índia Retoma Serviços de Passaporte e Visto na Austrália Após Suspensão de 23 Dias

A Alta Comissão da Índia em Canberra reativou discretamente os balcões terceirizados de passaportes e vistos, encerrando um apagão de serviços de três semanas que deixou milhares de viajantes e cidadãos no exterior sem atendimento. Segundo um comunicado de 23 de julho, a VFS Global reabriu os seis centros australianos — Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra, Adelaide e Perth — sob um acordo provisório que ampliou os balcões, o quadro de funcionários e o horário de funcionamento.

Os serviços foram suspensos em 1º de julho após concorrentes questionarem no Tribunal Superior de Delhi a licitação internacional, alegando falta de transparência no processo de avaliação. A corte anulou a licitação na semana passada; a Suprema Corte da Índia confirmou essa decisão na segunda-feira, obrigando o governo a lançar uma nova chamada de propostas.

Enquanto a disputa judicial continua, as autoridades optaram por um contrato temporário com o fornecedor atual para evitar mais transtornos à diáspora indiana de 750 mil pessoas na Austrália e ao fluxo intenso de turistas e viajantes de negócios australianos para o subcontinente. Durante a paralisação, expatriados indianos na Austrália relataram cancelamento de férias e dificuldades para renovar passaportes necessários para hipotecas, carteiras de motorista e permissões de trabalho. Empresas australianas que organizavam missões de curto prazo para a Índia tiveram que recorrer ao canal de e-Visa — inviável para técnicos que precisam de vistos de negócios múltiplas entradas e validade prolongada.



Com a retomada, a VFS informou que adicionou 40 novos guichês, aumentou em 20% a capacidade de coleta biométrica e implementou coletas noturnas para casos urgentes. Os solicitantes deverão reagendar os atendimentos automaticamente cancelados entre 1º e 22 de julho, mas as taxas já pagas serão mantidas.

Programas de mobilidade global devem atualizar seus colaboradores baseados na Austrália: (1) novas vagas para passaportes e vistos já estão disponíveis no site da VFS; (2) há processamento prioritário para emergências documentadas; e (3) as opções de entrega por courier foram ampliadas, permitindo a entrega dos documentos em qualquer lugar da Austrália em até 48 horas após a emissão.

O episódio evidencia o risco operacional dos modelos de terceirização com fornecedor único e pode levar o governo indiano a diversificar os prestadores de serviço quando a licitação for relançada ainda este ano.