أعادت المفوضية الهندية العليا في كانبيرا بهدوء تشغيل مكاتب جوازات السفر والتأشيرات التي تم التعاقد عليها خارجيًا، منهية انقطاع الخدمة الذي استمر ثلاثة أسابيع وأثر على آلاف المسافرين والمواطنين الهنود في الخارج. وفقًا لبيان صدر في 23 يوليو، أعادت شركة VFS Global فتح جميع المراكز الستة في أستراليا — سيدني، ملبورن، بريسبان، كانبيرا، أديلايد وبيرث — بموجب ترتيب مؤقت يشمل توسيع المكاتب وزيادة عدد الموظفين وساعات العمل. توقفت الخدمات في 1 يوليو بعد أن طعن منافسون في مناقصة التعاقد متعددة الدول أمام محكمة دلهي العليا، بحجة أن عملية التقييم تفتقر إلى الشفافية. ألغت المحكمة المناقصة الأسبوع الماضي، وأيدت المحكمة العليا الهندية هذا القرار يوم الاثنين، مما أجبر الحكومة على إصدار مناقصات جديدة. وبينما تستمر المنازعات القانونية، اختار المسؤولون عقدًا مؤقتًا مع المزود الحالي لتجنب المزيد من الاضطرابات التي تؤثر على الجالية الهندية التي يبلغ عددها 750,000 شخص في أستراليا، وكذلك على تدفق السياح ورجال الأعمال الأستراليين إلى شبه القارة خلال موسم الذروة. خلال فترة التوقف، أبلغ المغتربون الهنود في أستراليا عن إلغاء خطط العطلات وصعوبات في تجديد جوازات السفر اللازمة لتجديد الرهون العقارية ورخص القيادة وتصاريح العمل. كما اضطرت الشركات الأسترالية التي تنظم مهام قصيرة الأجل إلى الهند إلى الاعتماد على نظام التأشيرة الإلكترونية، الذي لا يناسب الفنيين الذين يحتاجون إلى تأشيرات عمل متعددة الدخول صالحة لعدة أشهر. في الشبكة المعاد تشغيلها، تقول VFS إنها أضافت 40 نافذة خدمة إضافية، وزادت القدرة على جمع البيانات البيومترية بنسبة 20%، وبدأت في تقديم خدمة استلام المستندات في المساء للحالات العاجلة. سيحتاج المتقدمون إلى إعادة حجز المواعيد التي أُلغيت تلقائيًا بين 1 و22 يوليو، لكن الرسوم المدفوعة مسبقًا ستُحتسب للمواعيد الجديدة. يجب على برامج التنقل العالمية تحديث موظفيها في أستراليا: (1) تم تفعيل مواعيد جديدة لجوازات السفر والتأشيرات على موقع VFS؛ (2) تتوفر معالجة أولوية للحالات الطارئة الموثقة؛ و(3) تم توسيع خيارات إعادة الوثائق عبر البريد السريع، مما يسمح بتوصيل المستندات إلى أي مكان في أستراليا خلال 48 ساعة من إصدارها. تؤكد هذه الحادثة على مخاطر الاعتماد على نموذج التعاقد مع مزود واحد فقط، وقد تدفع الحكومة الهندية إلى تنويع مقدمي الخدمات عند إعادة طرح المناقصة في وقت لاحق من هذا العام.
المصدر: Business Standard
