印度驻堪培拉高级专员公署悄然恢复了其外包护照和签证服务柜台的运营，结束了持续三周的服务中断，解救了数千名旅客和海外公民。根据7月23日的声明，VFS Global在临时安排下重新开放了澳大利亚六个中心——悉尼、墨尔本、布里斯班、堪培拉、阿德莱德和珀斯，扩大了柜台数量、增加了员工和延长了营业时间。7月1日，由于竞争对手对一项多国外包招标提出质疑，称评估过程缺乏透明度，德里高等法院暂停了服务。法院上周撤销了该招标，印度最高法院周一维持了这一裁决，迫使政府重新发布招标。在法律纠纷持续期间，官员们选择与现有服务商签订临时合同，以避免对75万印度侨民以及澳大利亚游客和商务旅客前往印度次大陆的高峰期造成更大影响。服务中断期间，澳大利亚的印度侨民报告称假期计划被取消，护照续签困难，影响了抵押贷款、驾照和工作许可的更新。安排短期赴印任务的澳大利亚公司被迫转向电子签证渠道，但这对需要多次入境、有效期数月的商务签证的技术人员来说并不适用。重启后的服务网络中，VFS表示新增了40个服务窗口，生物识别处理能力提升了20%，并为紧急情况引入了晚间取件服务。申请人需重新预约7月1日至22日期间自动取消的预约，但已支付的费用将被保留。全球流动项目应通知在澳派遣人员：（1）VFS网站现已开放新的护照和签证预约；（2）有文件证明的紧急情况可享优先处理；（3）快递返还选项已扩展，签发后48小时内可将文件送达澳大利亚任何地点。此次事件凸显了单一供应商外包模式的运营风险，可能促使印度政府在今年晚些时候重新招标时考虑多元化服务提供商。
