ब्राज़ील की राष्ट्रीय नागरिक उड्डयन एजेंसी (ANAC) ने Resolution 400/2016 के व्यापक संशोधन को मंजूरी दी है, जो एयरलाइनों के यात्रियों के प्रति दायित्वों को नियंत्रित करता है। यह नया नियम 23 सितंबर 2026 को प्रकाशित हुआ है और लगभग 30 दिनों में लागू हो जाएगा। सबसे बड़ा बदलाव पारदर्शिता में है। अब टिकट खरीदते समय एयरलाइनों को यात्रियों को सूचित करना होगा कि उड़ानें मौसम, सुरक्षा या परिचालन कारणों से बदली जा सकती हैं, और उन्हें विश्वसनीय संपर्क विवरण भी इकट्ठा करने होंगे। यदि कोई व्यवधान होता है, तो एयरलाइनों को डिजिटल माध्यमों से वास्तविक समय में अपडेट भेजने होंगे—जैसे संशोधित प्रस्थान समय, पुनः मार्ग विकल्प और सहायता कैसे प्राप्त करें—जब तक समस्या का समाधान न हो जाए। ANAC ने "सामग्री सहायता" की सीमा भी स्पष्ट की है। दो घंटे की देरी के बाद भोजन अनिवार्य रहेगा, जबकि चार घंटे की देरी पर आवास और ज़मीन परिवहन भी प्रदान करना होगा, चाहे कारण फोर्स मेजर ही क्यों न हो। जहां स्थानीय सेवा प्रदाता उपलब्ध नहीं हैं (जैसे अत्यधिक मौसम की स्थिति में), वहां एयरलाइनों को सात दिनों के भीतर "उचित और आवश्यक" खर्चों की प्रतिपूर्ति करनी होगी। मोबिलिटी प्रबंधकों के लिए यह संशोधन अनुमान लगाने की जरूरत को कम करता है। यात्रियों को पहले से चेतावनी मिलेगी, देखभाल टीमों के पास एक विश्वसनीय स्रोत होगा, और CFOs को प्रतिपूर्ति समयसीमा की स्पष्टता मिलेगी। बड़ी एयरलाइनों ने पहले ही बैक-ऑफिस सिस्टम अपडेट करना शुरू कर दिया है ताकि स्वचालित SMS और WhatsApp अलर्ट भेजे जा सकें, जबकि ट्रैवल-मैनेजमेंट कंपनियां कॉर्पोरेट बुकिंग टूल्स में समान डेटा फीड करने के लिए वर्कफ़्लो में बदलाव कर रही हैं। अंत में, ANAC ने अपने आपातकालीन अधिकार भी दिए हैं: बड़े व्यवधानों के दौरान, नियामक न्यूनतम सेवा स्तर सुनिश्चित करने के लिए अस्थायी उपाय लागू कर सकता है। ब्राज़ील में काम करने वाली बहुराष्ट्रीय कंपनियों को इन सूचनाओं पर नजर रखनी चाहिए, क्योंकि ये लैटिन अमेरिका में पुनः मार्ग निर्धारण और क्रू की स्थिति को प्रभावित कर सकते हैं।
स्रोत: Agência Gov
