Brazylijska Narodowa Agencja Lotnictwa Cywilnego (ANAC) zatwierdziła szeroką rewizję Rozporządzenia 400/2016, które reguluje obowiązki linii lotniczych wobec pasażerów. Nowy tekst, opublikowany 23 września 2026 roku, powstał po konsultacjach publicznych i wejdzie w życie za około 30 dni. Najważniejszą zmianą jest większa przejrzystość. Przy zakupie biletu przewoźnicy muszą teraz informować klientów, że loty mogą ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, kwestii bezpieczeństwa lub operacyjnych, a także zbierać wiarygodne dane kontaktowe. W przypadku zakłóceń linie lotnicze będą zobowiązane do przesyłania aktualizacji w czasie rzeczywistym za pośrednictwem kanałów cyfrowych — z informacjami o zmienionych godzinach odlotu, alternatywnych trasach oraz sposobach ubiegania się o pomoc — aż do rozwiązania sytuacji. ANAC doprecyzowała także zakres „materialnej pomocy”. Posiłki pozostają obowiązkowe po dwóch godzinach opóźnienia, natomiast zakwaterowanie i transport naziemny przysługują po czterech godzinach, nawet jeśli przyczyną jest siła wyższa. W sytuacjach, gdy lokalni dostawcy nie są dostępni (np. podczas ekstremalnych warunków pogodowych), linie mogą zwrócić „uzasadnione i niezbędne” wydatki w ciągu siedmiu dni. Dla menedżerów ds. mobilności zmiany te eliminują niepewność. Podróżni otrzymają wcześniejsze ostrzeżenia, zespoły odpowiedzialne za opiekę będą miały jedno, wiarygodne źródło informacji, a dyrektorzy finansowi zyskają pewność co do terminów zwrotów kosztów. Duże linie lotnicze już zaczęły aktualizować systemy zaplecza, aby automatycznie wysyłać powiadomienia SMS i WhatsApp, a firmy zarządzające podróżami dostosowują swoje procesy, by te same dane trafiały do korporacyjnych narzędzi rezerwacyjnych. Na koniec ANAC przyznała sobie uprawnienia nadzwyczajne: podczas poważnych zakłóceń regulator może wprowadzać tymczasowe środki gwarantujące minimalny poziom usług. Międzynarodowe korporacje działające w Brazylii powinny uważnie śledzić te komunikaty, gdyż mogą one wpływać na zmiany tras i rozmieszczenie załóg w całej Ameryce Łacińskiej.
Źródło: Agência Gov
