L’Agenzia Nazionale per l’Aviazione Civile del Brasile (ANAC) ha approvato una revisione ampia della Risoluzione 400/2016, il regolamento che disciplina gli obblighi delle compagnie aeree nei confronti dei passeggeri. Pubblicato il 23 settembre 2026, il nuovo testo è stato elaborato dopo una consultazione pubblica ed entrerà in vigore entro circa 30 giorni.
La novità principale riguarda la trasparenza: al momento dell’acquisto, le compagnie devono ora informare i clienti che i voli possono subire modifiche dovute a condizioni meteorologiche, motivi di sicurezza o operativi, e devono raccogliere dati di contatto affidabili. In caso di disservizio, le compagnie sono tenute a inviare aggiornamenti in tempo reale tramite canali digitali, indicando orari di partenza rivisti, opzioni di riprotezione e modalità per richiedere assistenza, fino alla risoluzione della situazione.
![ANAC rafforza i diritti dei passeggeri, obbliga aggiornamenti in tempo reale su ritardi e cancellazioni]()
L’ANAC ha inoltre chiarito l’ambito dell’“assistenza materiale”: i pasti restano obbligatori dopo due ore di ritardo, mentre alloggio e trasporto terrestre sono garantiti dopo quattro ore, anche in caso di forza maggiore. Se i fornitori locali non sono disponibili (ad esempio durante eventi meteorologici estremi), le compagnie possono rimborsare spese “ragionevoli e necessarie” entro sette giorni.
Per i responsabili della mobilità aziendale, la revisione riduce le incertezze: i viaggiatori riceveranno avvisi anticipati, i team di duty of care avranno una fonte unica di informazioni e i CFO potranno contare su tempistiche certe per i rimborsi. Le grandi compagnie hanno già iniziato ad aggiornare i sistemi di back-office per inviare automaticamente notifiche via SMS e WhatsApp, mentre le società di gestione viaggi stanno adattando i flussi di lavoro per integrare questi dati negli strumenti di prenotazione aziendale.
Infine, l’ANAC si è dotata di poteri d’emergenza: in caso di gravi disservizi, il regolatore potrà imporre misure temporanee per garantire livelli minimi di servizio. Le multinazionali operanti in Brasile dovrebbero monitorare questi aggiornamenti, poiché possono influenzare le riprotezioni e il posizionamento degli equipaggi in tutta l’America Latina.
La novità principale riguarda la trasparenza: al momento dell’acquisto, le compagnie devono ora informare i clienti che i voli possono subire modifiche dovute a condizioni meteorologiche, motivi di sicurezza o operativi, e devono raccogliere dati di contatto affidabili. In caso di disservizio, le compagnie sono tenute a inviare aggiornamenti in tempo reale tramite canali digitali, indicando orari di partenza rivisti, opzioni di riprotezione e modalità per richiedere assistenza, fino alla risoluzione della situazione.
L’ANAC ha inoltre chiarito l’ambito dell’“assistenza materiale”: i pasti restano obbligatori dopo due ore di ritardo, mentre alloggio e trasporto terrestre sono garantiti dopo quattro ore, anche in caso di forza maggiore. Se i fornitori locali non sono disponibili (ad esempio durante eventi meteorologici estremi), le compagnie possono rimborsare spese “ragionevoli e necessarie” entro sette giorni.
Per i responsabili della mobilità aziendale, la revisione riduce le incertezze: i viaggiatori riceveranno avvisi anticipati, i team di duty of care avranno una fonte unica di informazioni e i CFO potranno contare su tempistiche certe per i rimborsi. Le grandi compagnie hanno già iniziato ad aggiornare i sistemi di back-office per inviare automaticamente notifiche via SMS e WhatsApp, mentre le società di gestione viaggi stanno adattando i flussi di lavoro per integrare questi dati negli strumenti di prenotazione aziendale.
Infine, l’ANAC si è dotata di poteri d’emergenza: in caso di gravi disservizi, il regolatore potrà imporre misure temporanee per garantire livelli minimi di servizio. Le multinazionali operanti in Brasile dovrebbero monitorare questi aggiornamenti, poiché possono influenzare le riprotezioni e il posizionamento degli equipaggi in tutta l’America Latina.
Fonte: Agência Gov
