Cơ quan Hàng không Dân dụng Quốc gia Brazil (ANAC) đã phê duyệt một bản sửa đổi toàn diện của Nghị quyết 400/2016, quy định về nghĩa vụ của các hãng hàng không đối với hành khách. Được công bố vào ngày 23 tháng 9 năm 2026, văn bản mới được xây dựng sau quá trình tham vấn công khai và sẽ có hiệu lực trong khoảng 30 ngày tới. Thay đổi lớn nhất là về tính minh bạch. Khi mua vé, các hãng bay phải thông báo rõ cho khách rằng chuyến bay có thể bị thay đổi do thời tiết, an toàn hoặc các yếu tố vận hành, đồng thời phải thu thập thông tin liên lạc chính xác. Nếu có sự cố, hãng phải gửi cập nhật thời gian thực qua các kênh kỹ thuật số — bao gồm giờ khởi hành mới, các lựa chọn chuyển hướng và cách thức yêu cầu hỗ trợ — cho đến khi tình hình được giải quyết. ANAC cũng làm rõ phạm vi “hỗ trợ thiết yếu.” Bữa ăn vẫn bắt buộc sau hai giờ chậm trễ, trong khi chỗ ở và phương tiện di chuyển mặt đất sẽ được cung cấp sau bốn giờ, ngay cả khi nguyên nhân là do bất khả kháng. Trong trường hợp không có nhà cung cấp địa phương (ví dụ như trong các sự kiện thời tiết cực đoan), hãng có thể hoàn trả các chi phí “hợp lý và cần thiết” trong vòng bảy ngày. Đối với các nhà quản lý di chuyển, sự thay đổi này giúp giảm bớt sự mơ hồ. Hành khách sẽ nhận được cảnh báo sớm hơn, đội ngũ chăm sóc sẽ có nguồn thông tin duy nhất, và các giám đốc tài chính sẽ nắm rõ thời hạn hoàn trả. Các hãng lớn đã bắt đầu cập nhật hệ thống hậu cần để gửi tự động tin nhắn SMS và WhatsApp, trong khi các công ty quản lý du lịch điều chỉnh quy trình làm việc để đồng bộ dữ liệu vào công cụ đặt vé doanh nghiệp. Cuối cùng, ANAC tự trao quyền khẩn cấp: trong các sự cố lớn, cơ quan quản lý có thể áp dụng các biện pháp tạm thời nhằm đảm bảo mức dịch vụ tối thiểu. Các tập đoàn đa quốc gia hoạt động tại Brazil nên theo dõi các thông báo này vì chúng có thể ảnh hưởng đến việc chuyển hướng chuyến bay và bố trí phi hành đoàn trên toàn khu vực Mỹ Latinh.
Nguồn: Agência Gov
