الهيئة الوطنية للطيران المدني تعزز حقوق الركاب وتلزم بتحديثات فورية حول التأخيرات والإلغاءات

وافقت الهيئة الوطنية للطيران المدني في البرازيل (ANAC) على مراجعة شاملة للقرار رقم 400/2016، وهو اللوائح التي تنظم التزامات شركات الطيران تجاه الركاب. نُشر النص الجديد في 23 سبتمبر 2026، وتم تطويره بعد استشارة عامة، ويدخل حيز التنفيذ خلال حوالي 30 يومًا.

أبرز التغييرات تتعلق بالشفافية، حيث أصبح على شركات الطيران عند شراء التذاكر إعلام العملاء بأن الرحلات قد تتغير بسبب الطقس أو عوامل السلامة أو التشغيل، ويجب عليها جمع بيانات اتصال موثوقة. في حال حدوث أي اضطراب، يتعين على شركات الطيران إرسال تحديثات فورية عبر القنوات الرقمية، توضح مواعيد الإقلاع المعدلة، وخيارات إعادة التوجيه، وكيفية طلب المساعدة، حتى يتم حل المشكلة.



كما أوضحت ANAC نطاق "المساعدة المادية"، حيث تظل الوجبات إلزامية بعد تأخير ساعتين، بينما تبدأ خدمات الإقامة والنقل البري بعد أربع ساعات، حتى في حالات القوة القاهرة. وإذا لم تتوفر خدمات محلية (مثلًا خلال الأحوال الجوية القاسية)، يمكن لشركات الطيران تعويض النفقات "المعقولة والضرورية" خلال سبعة أيام.

بالنسبة لمديري التنقل، تقلل هذه التعديلات من التخمين، إذ سيحصل المسافرون على تحذيرات مبكرة، وستتوفر فرق العناية بمصدر موثوق للمعلومات، كما سيحصل المدير المالي على وضوح بشأن جداول التعويضات. بدأت شركات الطيران الكبرى بالفعل في تحديث أنظمة الإدارة الخلفية لإرسال تنبيهات تلقائية عبر الرسائل النصية وواتساب، بينما تقوم شركات إدارة السفر بتعديل سير العمل لدمج نفس البيانات في أدوات الحجز المؤسسية.

وأخيرًا، منحت ANAC لنفسها صلاحيات طارئة، حيث يمكن للهيئة فرض تدابير مؤقتة خلال الاضطرابات الكبرى لضمان مستويات خدمة دنيا. وينبغي على الشركات متعددة الجنسيات العاملة في البرازيل متابعة هذه الإشعارات، لأنها قد تؤثر على إعادة التوجيه وتموضع الطواقم في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية.