巴西国家民航局（ANAC）批准了对2016年第400号决议的全面修订，该决议是规范航空公司对乘客义务的规则手册。新文本于2026年9月23日发布，经过公众咨询后制定，将在约30天后生效。最大变化是透明度提升。购买机票时，航空公司必须告知乘客航班可能因天气、安全或运营因素发生变动，并收集可靠的联系方式。一旦发生航班中断，航空公司需通过数字渠道实时发送更新信息，包括调整后的起飞时间、改签选项及如何申请帮助，直至问题解决。ANAC还明确了“实质性援助”的范围。延误两小时后必须提供餐食，延误四小时后即使因不可抗力，航空公司也需提供住宿和地面交通服务。若当地供应商无法提供服务（如极端天气事件期间），航空公司可在七天内报销“合理且必要”的费用。对于出行管理者而言，此次修订减少了不确定性。旅客将提前获得预警，责任团队将拥有统一的信息来源，财务主管也能明确报销时间表。大型航空公司已开始更新后台系统，推送自动短信和WhatsApp提醒，差旅管理公司也在调整流程，将相同数据导入企业预订工具。最后，ANAC赋予自身紧急权力：在重大中断期间，监管机构可实施临时措施，保障最低服务水平。跨国企业在巴西运营时应密切关注相关公告，因为这可能影响整个拉美地区的航线调整和机组人员调配。
来源： Agência Gov
