Національне агентство цивільної авіації Бразилії (ANAC) затвердило масштабне оновлення Резолюції 400/2016 — правил, що регулюють обов’язки авіакомпаній перед пасажирами. Новий текст, опублікований 23 вересня 2026 року після громадського обговорення, набуде чинності приблизно через 30 днів. Головна новація — прозорість. Під час купівлі квитка авіакомпанії тепер зобов’язані попереджати пасажирів, що рейси можуть змінюватися через погодні, безпекові або операційні причини, а також збирати достовірні контактні дані. У разі порушень авіаперевізники мають надсилати оновлення в режимі реального часу через цифрові канали — з інформацією про змінений час вильоту, варіанти перенаправлення та порядок отримання допомоги — доки ситуація не буде врегульована. ANAC також уточнило поняття «матеріальної допомоги». Харчування залишається обов’язковим після двогодинної затримки, а проживання та наземний транспорт — після чотирьох годин, навіть якщо причина — форс-мажор. Якщо місцеві постачальники послуг недоступні (наприклад, під час екстремальних погодних умов), авіакомпанії можуть відшкодовувати «розумні та необхідні» витрати протягом семи днів. Для менеджерів з мобільності це оновлення зменшує невизначеність. Пасажири отримуватимуть попередження раніше, команди з турботи про клієнтів матимуть єдине джерело правдивої інформації, а фінансові директори отримають чіткість щодо термінів відшкодувань. Великі авіакомпанії вже почали оновлювати бек-офісні системи для автоматичної розсилки SMS та повідомлень у WhatsApp, а компанії з управління подорожами адаптують робочі процеси для інтеграції цих даних у корпоративні системи бронювання. Нарешті, ANAC отримало надзвичайні повноваження: під час масштабних порушень регулятор може вводити тимчасові заходи для забезпечення мінімального рівня обслуговування. Міжнародним компаніям, що працюють у Бразилії, варто уважно стежити за цими повідомленнями, оскільки вони можуть впливати на перенаправлення рейсів і розташування екіпажів по всій Латинській Америці.
Джерело: Agência Gov
