브라질 국가민간항공청(ANAC)은 항공사가 승객에게 지켜야 할 의무를 규정한 규정 400/2016을 대대적으로 개정하는 안을 승인했습니다. 2026년 9월 23일에 발표된 이번 개정안은 공청회를 거쳐 마련되었으며, 약 30일 후에 시행될 예정입니다. 가장 큰 변화는 투명성 강화입니다. 항공권 구매 시 항공사는 기상, 안전 또는 운영상의 이유로 항공편이 변경될 수 있음을 고객에게 반드시 고지하고, 신뢰할 수 있는 연락처를 수집해야 합니다. 만약 운항 지연이나 변경이 발생하면, 항공사는 디지털 채널을 통해 실시간으로 출발 시간 변경, 대체 경로, 지원 요청 방법 등을 안내해야 하며 상황이 해결될 때까지 이를 지속해야 합니다. ANAC은 ‘실질적 지원’의 범위도 명확히 했습니다. 2시간 지연 시 식사가 의무 제공되며, 4시간 이상 지연 시에는 숙박과 지상 교통 지원도 제공해야 하며, 이는 불가항력 상황에서도 적용됩니다. 현지 공급자가 없을 경우(예: 극심한 기상 악화 시) 항공사는 ‘합리적이고 필요한’ 비용을 7일 이내에 환급할 수 있습니다. 이번 개정으로 모빌리티 관리자들은 예측이 쉬워졌습니다. 여행객들은 더 빠른 경고를 받고, 고객 지원팀은 단일 정보원을 통해 업무를 수행하며, 재무 책임자들은 환급 일정에 대한 확신을 가질 수 있게 되었습니다. 대형 항공사들은 이미 자동화된 SMS 및 WhatsApp 알림 시스템을 백오피스에 도입 중이며, 여행 관리 회사들도 동일한 데이터를 기업 예약 시스템에 연동하기 위해 업무 프로세스를 조정하고 있습니다. 마지막으로 ANAC은 비상 권한을 부여받아, 대규모 운항 차질 시 최소 서비스 수준을 보장하기 위한 임시 조치를 시행할 수 있게 되었습니다. 브라질에서 운영하는 다국적 기업들은 이 공지사항을 주시해야 하며, 이는 라틴 아메리카 전역의 경로 변경 및 승무원 배치에 영향을 미칠 수 있습니다.
출처: Agência Gov
