Badan Penerbangan Sipil Nasional Brasil (ANAC) telah menyetujui revisi besar terhadap Resolusi 400/2016, aturan yang mengatur kewajiban maskapai terhadap penumpang. Diterbitkan pada 23 September 2026, teks baru ini dikembangkan setelah konsultasi publik dan akan mulai berlaku dalam sekitar 30 hari. Perubahan terbesar adalah transparansi. Saat pembelian tiket, maskapai kini wajib memberi tahu pelanggan bahwa penerbangan bisa berubah karena cuaca, keselamatan, atau faktor operasional, serta harus mengumpulkan data kontak yang akurat. Jika terjadi gangguan, maskapai harus mengirimkan pembaruan waktu nyata melalui saluran digital—menampilkan jadwal keberangkatan yang diperbarui, opsi pengalihan rute, dan cara mengajukan bantuan—sampai situasi terselesaikan. ANAC juga memperjelas cakupan “bantuan material.” Makanan wajib disediakan setelah penundaan dua jam, sementara penginapan dan transportasi darat diberikan setelah empat jam, bahkan jika penyebabnya adalah force majeure. Jika penyedia lokal tidak tersedia (misalnya saat cuaca ekstrem), maskapai dapat mengganti biaya “wajar dan perlu” dalam waktu tujuh hari. Bagi manajer mobilitas, perubahan ini mengurangi ketidakpastian. Penumpang akan mendapat peringatan lebih awal, tim tanggung jawab akan memiliki sumber informasi tunggal, dan CFO mendapat kepastian tentang jadwal penggantian biaya. Maskapai besar sudah mulai memperbarui sistem back-office untuk mengirimkan notifikasi otomatis lewat SMS dan WhatsApp, sementara perusahaan manajemen perjalanan menyesuaikan alur kerja agar data yang sama bisa masuk ke alat pemesanan korporat. Terakhir, ANAC memberi dirinya kewenangan darurat: saat gangguan besar, regulator dapat memberlakukan langkah sementara untuk menjamin tingkat layanan minimum. Perusahaan multinasional yang beroperasi di Brasil harus memantau pengumuman ini karena dapat memengaruhi pengalihan rute dan penempatan kru di seluruh Amerika Latin.
Sumber: Agência Gov
