برازیل کی نیشنل سول ایوی ایشن ایجنسی (ANAC) نے قرارداد 400/2016 کا وسیع تر جائزہ منظور کر لیا ہے، جو ایئر لائنز کی مسافروں کے حقوق کے حوالے سے قواعد و ضوابط کا مجموعہ ہے۔ یہ نیا متن 23 ستمبر 2026 کو شائع ہوا ہے اور عوامی مشاورت کے بعد تیار کیا گیا ہے، جو تقریباً 30 دنوں میں نافذ العمل ہو جائے گا۔ سب سے بڑا تبدیلی شفافیت میں ہے۔ اب خریداری کے وقت ایئر لائنز کو صارفین کو خبردار کرنا ہوگا کہ پروازیں موسم، حفاظتی یا آپریشنل وجوہات کی بنا پر تبدیل ہو سکتی ہیں، اور قابل اعتماد رابطہ معلومات جمع کرنا لازمی ہے۔ اگر کوئی خلل پیش آتا ہے تو ایئر لائنز کو ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے حقیقی وقت میں اپ ڈیٹس بھیجنی ہوں گی، جن میں نئے روانگی کے اوقات، متبادل راستے اور امداد کے دعوے کا طریقہ شامل ہوگا، جب تک مسئلہ حل نہ ہو جائے۔ ANAC نے "مادی امداد" کی حد بندی بھی واضح کی ہے۔ دو گھنٹے کی تاخیر کے بعد کھانے کی فراہمی لازمی ہے، جبکہ چار گھنٹے کے بعد رہائش اور زمینی نقل و حمل بھی فراہم کی جانی چاہیے، چاہے وجہ فورس میجر ہی کیوں نہ ہو۔ جہاں مقامی فراہم کنندگان دستیاب نہ ہوں (مثلاً شدید موسمی حالات میں)، ایئر لائنز سات دن کے اندر "معقول اور ضروری" اخراجات کی واپسی کر سکتی ہیں۔ موبلٹی مینیجرز کے لیے یہ تبدیلیاں اندازہ لگانے میں آسانی پیدا کرتی ہیں۔ مسافروں کو پہلے سے خبردار کیا جائے گا، ذمہ داری کی ٹیموں کے پاس ایک واحد درست معلومات کا ذریعہ ہوگا، اور مالیاتی افسران کو واپسی کے وقت کے بارے میں یقین دہانی ملے گی۔ بڑی ایئر لائنز پہلے ہی بیک آفس سسٹمز کو اپ ڈیٹ کر رہی ہیں تاکہ خودکار SMS اور WhatsApp الرٹس بھیجے جا سکیں، جبکہ ٹریول مینجمنٹ کمپنیاں بھی اپنے ورک فلو کو ایڈجسٹ کر رہی ہیں تاکہ یہی ڈیٹا کارپوریٹ بکنگ ٹولز میں شامل کیا جا سکے۔ آخر میں، ANAC نے خود کو ہنگامی اختیارات دیے ہیں: بڑے خلل کے دوران ریگولیٹر عارضی اقدامات نافذ کر سکتا ہے تاکہ کم از کم سروس کی سطح کو یقینی بنایا جا سکے۔ برازیل میں کام کرنے والی ملٹی نیشنل کمپنیاں ان بلیٹن پر نظر رکھیں، کیونکہ یہ لاطینی امریکہ میں راستہ بدلنے اور عملے کی تعیناتی پر اثر انداز ہو سکتے ہیں۔
ماخذ: Agência Gov
