สำนักงานการบินพลเรือนแห่งชาติของบราซิล (ANAC) ได้อนุมัติการปรับปรุงกว้างขวางของมติ 400/2016 ซึ่งเป็นกฎระเบียบที่ควบคุมภาระหน้าที่ของสายการบินต่อผู้โดยสาร ข้อความฉบับใหม่ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2569 พัฒนาขึ้นหลังจากการรับฟังความคิดเห็นสาธารณะ และจะมีผลบังคับใช้ภายในประมาณ 30 วัน การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดคือความโปร่งใส ขณะซื้อบัตรโดยสาร สายการบินต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสายการบินอาจเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้เนื่องจากสภาพอากาศ ความปลอดภัย หรือปัจจัยปฏิบัติการ และต้องเก็บข้อมูลติดต่อที่เชื่อถือได้ หากเกิดความล่าช้า สายการบินต้องส่งข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางดิจิทัล—แสดงเวลาขาออกใหม่ ตัวเลือกเส้นทางใหม่ และวิธีการขอความช่วยเหลือ—จนกว่าสถานการณ์จะคลี่คลาย ANAC ยังได้ชี้แจงขอบเขตของ “ความช่วยเหลือที่เป็นรูปธรรม” โดยอาหารจะต้องจัดให้หลังจากล่าช้า 2 ชั่วโมง ส่วนที่พักและการขนส่งภาคพื้นดินจะเริ่มหลังจากล่าช้า 4 ชั่วโมง แม้สาเหตุจะเป็นเหตุสุดวิสัย หากไม่มีผู้ให้บริการในพื้นที่ (เช่น ในช่วงเหตุการณ์สภาพอากาศรุนแรง) สายการบินสามารถคืนเงินค่าใช้จ่ายที่ “สมเหตุสมผลและจำเป็น” ภายใน 7 วัน สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทาง การปรับปรุงครั้งนี้ช่วยลดความไม่แน่นอน ผู้โดยสารจะได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้ามากขึ้น ทีมดูแลความรับผิดชอบจะมีแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ และ CFO จะมั่นใจในกรอบเวลาการคืนเงิน สายการบินใหญ่หลายแห่งเริ่มอัปเดตระบบหลังบ้านเพื่อส่งข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่าน SMS และ WhatsApp ขณะที่บริษัทจัดการเดินทางกำลังปรับกระบวนการทำงานเพื่อส่งข้อมูลเดียวกันเข้าสู่เครื่องมือจองขององค์กร สุดท้าย ANAC ได้มอบอำนาจฉุกเฉินให้กับตนเอง: ในช่วงความล่าช้าครั้งใหญ่ หน่วยงานกำกับดูแลอาจกำหนดมาตรการชั่วคราวเพื่อรับประกันระดับการบริการขั้นต่ำ บริษัทข้ามชาติที่ดำเนินงานในบราซิลควรติดตามประกาศเหล่านี้อย่างใกล้ชิด เพราะอาจส่งผลต่อการเปลี่ยนเส้นทางและการจัดวางลูกเรือทั่วละตินอเมริกา
แหล่งที่มา: Agência Gov
