Agensi Penerbangan Awam Kebangsaan Brazil (ANAC) telah meluluskan semakan menyeluruh terhadap Resolusi 400/2016, peraturan yang mengawal obligasi syarikat penerbangan terhadap penumpang. Diterbitkan pada 23 September 2026, teks baru ini dibangunkan selepas rundingan awam dan akan berkuat kuasa dalam kira-kira 30 hari. Perubahan terbesar adalah dari segi ketelusan. Semasa pembelian, syarikat penerbangan kini wajib memaklumkan pelanggan bahawa penerbangan mungkin diubah akibat cuaca, keselamatan atau faktor operasi, serta mengumpul maklumat hubungan yang boleh dipercayai. Jika berlaku gangguan, syarikat penerbangan perlu menghantar kemas kini masa nyata melalui saluran digital—menunjukkan masa berlepas yang dikemas kini, pilihan laluan semula dan cara menuntut bantuan—sehingga situasi selesai. ANAC juga memperjelas skop “bantuan material.” Makanan kekal wajib selepas dua jam kelewatan, manakala penginapan dan pengangkutan darat bermula selepas empat jam, walaupun punca adalah force majeure. Jika pembekal tempatan tidak tersedia (contohnya, semasa kejadian cuaca ekstrem), syarikat penerbangan boleh mengganti perbelanjaan “munasabah dan perlu” dalam tempoh tujuh hari. Bagi pengurus mobiliti, perubahan ini mengurangkan ketidakpastian. Pelancong akan mendapat amaran lebih awal, pasukan tanggungjawab akan mempunyai sumber maklumat tunggal, dan CFO mendapat kepastian tentang jadual penggantian kos. Syarikat penerbangan besar sudah mula mengemas kini sistem belakang pejabat untuk menghantar amaran automatik melalui SMS dan WhatsApp, manakala syarikat pengurusan perjalanan menyesuaikan aliran kerja untuk memasukkan data yang sama ke dalam alat tempahan korporat. Akhir sekali, ANAC memberi kuasa kecemasan kepada dirinya: semasa gangguan besar, pengawal selia boleh mengenakan langkah sementara untuk menjamin tahap perkhidmatan minimum. Syarikat multinasional yang beroperasi di Brazil perlu memantau buletin ini kerana ia boleh menjejaskan laluan semula dan penempatan kru di seluruh Amerika Latin.
Sumber: Agência Gov
