Bandara Václav Havel Praha secara diam-diam meluncurkan “AVA”, asisten digital percakapan yang menjawab pertanyaan, memberikan peringatan penerbangan langsung, dan memandu penumpang melalui terminal dalam bahasa Ceko, Inggris, dan lima bahasa lainnya. Bandara menyatakan chatbot ini—yang awalnya tersedia di WhatsApp dan dijadwalkan hadir di Facebook Messenger pada 2 Februari—akan segera terintegrasi dengan Apple Business Chat dan WeChat untuk menjangkau pasar Asia.
Bagi pelancong bisnis, fitur paling menarik adalah fungsi baru “Flight Watch”. Setelah penumpang membagikan nomor booking, AVA memantau data waktu nyata dan secara otomatis mengirimkan perubahan gerbang, pengumuman boarding, dan nomor konveyor bagasi. Layanan ini juga terhubung ke halaman pembelian FastTrack keamanan bandara dan menyarankan pos pemeriksaan yang lebih sepi saat antrean melebihi sepuluh menit.
![Bandara Praha Luncurkan Asisten Digital “AVA” 24/7 untuk Permudah Perjalanan Penumpang]()
Peluncuran ini merupakan bagian dari strategi digital-first Bandara Praha yang lebih luas. Pada 2025, bandara ini melayani hampir 17,8 juta penumpang—hampir menyamai rekor 2019—dan membuka 19 rute baru. Manajemen menyatakan otomatisasi sangat penting untuk menampung pertumbuhan lebih lanjut tanpa perlu perluasan terminal yang mahal. Rilis berikutnya akan menambahkan navigasi dalam ruangan, indikator kapasitas lounge, dan antarmuka untuk penumpang berkebutuhan khusus yang dapat memesan bantuan sebelumnya.
Manajer mobilitas korporat menyambut baik langkah ini. “Saat Anda mengatur rotasi tim masuk dan keluar Praha dengan waktu singkat 24 jam, bahkan keterlambatan sepuluh menit dalam menemukan gerbang yang tepat bisa merugikan,” kata Petra Novotná, pemimpin perjalanan dari perusahaan semikonduktor di Brno. Berdasarkan metrik awal bandara, penumpang yang menggunakan AVA selama peluncuran awal rata-rata menghemat empat menit dalam mencari arah dan meningkatkan pengeluaran di area ritel udara sebesar 12%—keuntungan bagi penumpang dan penyewa.
Dengan pemeriksaan biometrik Entry/Exit Schengen yang akan diberlakukan pada April, AVA segera menampilkan perkiraan waktu tunggu di kontrol perbatasan dan mengirim pengingat tentang masa berlaku paspor serta persyaratan ETIAS, konfirmasi pejabat bandara. Chatbot ini dikembangkan bekerja sama dengan start-up AI Ceko, Feedyou, dan akan berjalan di infrastruktur cloud Microsoft Azure untuk mematuhi aturan penyimpanan data Uni Eropa.
Bagi pelancong bisnis, fitur paling menarik adalah fungsi baru “Flight Watch”. Setelah penumpang membagikan nomor booking, AVA memantau data waktu nyata dan secara otomatis mengirimkan perubahan gerbang, pengumuman boarding, dan nomor konveyor bagasi. Layanan ini juga terhubung ke halaman pembelian FastTrack keamanan bandara dan menyarankan pos pemeriksaan yang lebih sepi saat antrean melebihi sepuluh menit.
Peluncuran ini merupakan bagian dari strategi digital-first Bandara Praha yang lebih luas. Pada 2025, bandara ini melayani hampir 17,8 juta penumpang—hampir menyamai rekor 2019—dan membuka 19 rute baru. Manajemen menyatakan otomatisasi sangat penting untuk menampung pertumbuhan lebih lanjut tanpa perlu perluasan terminal yang mahal. Rilis berikutnya akan menambahkan navigasi dalam ruangan, indikator kapasitas lounge, dan antarmuka untuk penumpang berkebutuhan khusus yang dapat memesan bantuan sebelumnya.
Manajer mobilitas korporat menyambut baik langkah ini. “Saat Anda mengatur rotasi tim masuk dan keluar Praha dengan waktu singkat 24 jam, bahkan keterlambatan sepuluh menit dalam menemukan gerbang yang tepat bisa merugikan,” kata Petra Novotná, pemimpin perjalanan dari perusahaan semikonduktor di Brno. Berdasarkan metrik awal bandara, penumpang yang menggunakan AVA selama peluncuran awal rata-rata menghemat empat menit dalam mencari arah dan meningkatkan pengeluaran di area ritel udara sebesar 12%—keuntungan bagi penumpang dan penyewa.
Dengan pemeriksaan biometrik Entry/Exit Schengen yang akan diberlakukan pada April, AVA segera menampilkan perkiraan waktu tunggu di kontrol perbatasan dan mengirim pengingat tentang masa berlaku paspor serta persyaratan ETIAS, konfirmasi pejabat bandara. Chatbot ini dikembangkan bekerja sama dengan start-up AI Ceko, Feedyou, dan akan berjalan di infrastruktur cloud Microsoft Azure untuk mematuhi aturan penyimpanan data Uni Eropa.
Sumber: Prague Airport press release
