مطار براغ يطلق المساعد الرقمي "آفا" على مدار الساعة لتسهيل رحلات المسافرين

مطار براغ فاكلاف هافل يطلق بهدوء "آفا"، المساعد الرقمي التفاعلي الذي يجيب على الأسئلة، ويرسل تنبيهات الرحلات الحية، ويرشد المسافرين داخل الصالات باللغات التشيكية والإنجليزية وخمس لغات أخرى. ويشير المطار إلى أن هذا الشات بوت، المتوفر حالياً على واتساب والمقرر إطلاقه على فيسبوك ماسنجر في 2 فبراير، سيُدمج لاحقاً مع Apple Business Chat وWeChat للوصول إلى الأسواق الآسيوية.

بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال، الميزة الأبرز هي وظيفة "مراقبة الرحلات". فعند مشاركة الراكب لرقم الحجز، يقوم آفا بمراقبة البيانات الحية ويرسل تلقائياً تحديثات عن تغييرات البوابة، وإعلانات الصعود، وأرقام أحزمة الأمتعة. كما يرتبط هذا النظام بصفحة شراء خدمة FastTrack للأمن، ويقترح نقاط تفتيش أقل ازدحاماً عندما تتجاوز طوابير الانتظار عشر دقائق.



يأتي هذا الإطلاق ضمن استراتيجية مطار براغ الرقمية الشاملة. ففي عام 2025، استقبل المطار ما يقرب من 17.8 مليون مسافر، مقترباً من رقم قياسي عام 2019، وأطلق 19 خطاً جديداً. وتؤكد الإدارة أن الأتمتة ضرورية لاستيعاب النمو المستقبلي دون الحاجة لتوسعة مكلفة للصالات. وستشمل التحديثات القادمة ميزات مثل التنقل الداخلي، ومؤشرات سعة الصالات، وواجهة مخصصة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة لحجز المساعدة مسبقاً.

رحب مديرو التنقل المؤسسي بهذه الخطوة. تقول بيترا نوفوتنا، مسؤولة السفر في شركة أشباه موصلات مقرها برنو: "عندما تدير فرقاً تتنقل في براغ خلال 24 ساعة فقط، حتى تأخير عشر دقائق في العثور على البوابة الصحيحة يكلف المال". وتشير بيانات المطار الأولية إلى أن المسافرين الذين استخدموا آفا خلال الإطلاق التجريبي قضوا في المتوسط أربع دقائق أقل في البحث عن الطريق، وأنفقوا 12% أكثر في التسوق داخل المطار، مما يشكل فوزاً للمسافرين والبائعين على حد سواء.

مع اقتراب تطبيق فحوصات الدخول والخروج البيومترية على مستوى منطقة شنغن في أبريل، سيعرض آفا قريباً أوقات الانتظار المتوقعة عند نقاط التفتيش، ويرسل تذكيرات بصلاحية جواز السفر ومتطلبات ETIAS، حسبما أكد مسؤولو المطار. ويتم تطوير الشات بوت بالتعاون مع شركة Feedyou التشيكية الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، وسيعمل على بنية مايكروسوفت أزور السحابية لضمان الامتثال لقواعد تخزين البيانات في الاتحاد الأوروبي.