Aeroporto de Praga lança assistente digital “AVA” 24 horas para facilitar a experiência dos passageiros

O Aeroporto Václav Havel, em Praga, lançou discretamente a “AVA”, uma assistente digital conversacional que responde perguntas, envia alertas de voos em tempo real e orienta os viajantes pelos terminais em tcheco, inglês e mais cinco idiomas. Segundo o aeroporto, o chatbot — inicialmente disponível no WhatsApp e com lançamento previsto para o Facebook Messenger em 2 de fevereiro — será integrado futuramente ao Apple Business Chat e WeChat, visando alcançar mercados asiáticos.

Para os viajantes a negócios, a principal novidade é a função “Flight Watch”. Ao compartilhar o código da reserva, a AVA monitora dados em tempo real e envia automaticamente mudanças de portão, avisos de embarque e informações sobre a esteira de bagagens. O serviço também conecta à página de compra do FastTrack para segurança e sugere pontos de controle menos movimentados quando as filas ultrapassam dez minutos.



O lançamento faz parte da estratégia digital prioritária do Aeroporto de Praga. Em 2025, o hub recebeu quase 17,8 milhões de passageiros — próximo ao recorde de 2019 — e inaugurou 19 novas rotas. A administração afirma que a automação é fundamental para absorver o crescimento sem a necessidade de ampliar os terminais. Atualizações futuras incluirão navegação interna, indicadores de capacidade dos lounges e uma interface para viajantes com mobilidade reduzida, que poderá reservar assistência antecipadamente.

Gestores de mobilidade corporativa receberam a novidade com entusiasmo. “Quando você está rotacionando equipes em Praga com turnos de 24 horas, até um atraso de dez minutos para encontrar o portão certo gera custos”, destaca Petra Novotná, responsável por viagens em uma empresa de semicondutores de Brno. Segundo métricas iniciais do aeroporto, passageiros que usaram a AVA durante o lançamento piloto gastaram em média quatro minutos a menos na orientação e 12% a mais em compras nas áreas restritas — um ganho para viajantes e concessionárias.

Com a implementação das verificações biométricas de entrada e saída em todo o espaço Schengen prevista para abril, a AVA em breve mostrará o tempo estimado de espera no controle de fronteira e enviará lembretes sobre validade do passaporte e exigências do ETIAS, confirmaram autoridades do aeroporto. O chatbot está sendo desenvolvido em parceria com a startup tcheca de IA Feedyou e funcionará na infraestrutura de nuvem Microsoft Azure, garantindo conformidade com as regras europeias de residência de dados.