Der Prager Václav-Havel-Flughafen hat still und leise „AVA“ eingeführt, einen digitalen Gesprächsassistenten, der Fragen beantwortet, Live-Flugbenachrichtigungen sendet und Reisende in Tschechisch, Englisch sowie fünf weiteren Sprachen durch die Terminals führt. Der Chatbot ist zunächst auf WhatsApp verfügbar und soll ab dem 2. Februar auch auf Facebook Messenger starten. Langfristig ist eine Integration in Apple Business Chat und WeChat geplant, um asiatische Märkte zu erreichen.
Für Geschäftsreisende ist die neue „Flight Watch“-Funktion besonders attraktiv. Sobald ein Passagier seine Buchungsnummer teilt, überwacht AVA Echtzeitdaten und informiert automatisch über Gate-Änderungen, Boarding-Aufrufe und Gepäckbandnummern. Der Service verlinkt zudem zur FastTrack-Sicherheitsbuchung und schlägt ruhigere Kontrollstellen vor, wenn die Wartezeiten zehn Minuten überschreiten.
![Flughafen Prag führt rund um die Uhr verfügbaren digitalen Assistenten „AVA“ ein, um Passagierreisen zu erleichtern]()
Der Start von AVA ist Teil der umfassenden Digitalstrategie des Flughafens Prag. Im Jahr 2025 wurden fast 17,8 Millionen Passagiere abgefertigt – knapp unter dem Rekord von 2019 – und 19 neue Strecken eingeführt. Die Flughafenleitung betont, dass Automatisierung entscheidend ist, um weiteres Wachstum ohne teure Terminalerweiterungen zu bewältigen. Zukünftige Updates sollen Indoor-Navigation, Lounge-Kapazitätsanzeigen und eine Schnittstelle für mobilitätseingeschränkte Reisende mit Vorbuchungsoption für Assistenz bieten.
Mobilitätsmanager aus Unternehmen begrüßen die Neuerung. „Wenn Teams bei 24-Stunden-Drehungen in Prag ein- und ausfliegen, kostet schon eine zehnminütige Verzögerung bei der Gatesuche Geld“, erklärt Petra Novotná, Reiseleiterin eines Halbleiterunternehmens aus Brünn. Erste Flughafenstatistiken zeigen, dass Passagiere, die AVA während der Testphase nutzten, im Schnitt vier Minuten weniger mit der Orientierung verbrachten und 12 % mehr in den Airside-Shops ausgaben – ein Gewinn für Reisende und Händler.
Mit den ab April geplanten biometrischen Ein- und Ausreisekontrollen im Schengen-Raum wird AVA bald auch erwartete Wartezeiten an der Grenze anzeigen und an Passgültigkeit sowie ETIAS-Anforderungen erinnern, bestätigten Flughafenvertreter. Der Chatbot wird in Zusammenarbeit mit dem tschechischen KI-Start-up Feedyou entwickelt und läuft auf der Microsoft Azure Cloud, um die EU-Datenschutzvorgaben einzuhalten.
Für Geschäftsreisende ist die neue „Flight Watch“-Funktion besonders attraktiv. Sobald ein Passagier seine Buchungsnummer teilt, überwacht AVA Echtzeitdaten und informiert automatisch über Gate-Änderungen, Boarding-Aufrufe und Gepäckbandnummern. Der Service verlinkt zudem zur FastTrack-Sicherheitsbuchung und schlägt ruhigere Kontrollstellen vor, wenn die Wartezeiten zehn Minuten überschreiten.
Der Start von AVA ist Teil der umfassenden Digitalstrategie des Flughafens Prag. Im Jahr 2025 wurden fast 17,8 Millionen Passagiere abgefertigt – knapp unter dem Rekord von 2019 – und 19 neue Strecken eingeführt. Die Flughafenleitung betont, dass Automatisierung entscheidend ist, um weiteres Wachstum ohne teure Terminalerweiterungen zu bewältigen. Zukünftige Updates sollen Indoor-Navigation, Lounge-Kapazitätsanzeigen und eine Schnittstelle für mobilitätseingeschränkte Reisende mit Vorbuchungsoption für Assistenz bieten.
Mobilitätsmanager aus Unternehmen begrüßen die Neuerung. „Wenn Teams bei 24-Stunden-Drehungen in Prag ein- und ausfliegen, kostet schon eine zehnminütige Verzögerung bei der Gatesuche Geld“, erklärt Petra Novotná, Reiseleiterin eines Halbleiterunternehmens aus Brünn. Erste Flughafenstatistiken zeigen, dass Passagiere, die AVA während der Testphase nutzten, im Schnitt vier Minuten weniger mit der Orientierung verbrachten und 12 % mehr in den Airside-Shops ausgaben – ein Gewinn für Reisende und Händler.
Mit den ab April geplanten biometrischen Ein- und Ausreisekontrollen im Schengen-Raum wird AVA bald auch erwartete Wartezeiten an der Grenze anzeigen und an Passgültigkeit sowie ETIAS-Anforderungen erinnern, bestätigten Flughafenvertreter. Der Chatbot wird in Zusammenarbeit mit dem tschechischen KI-Start-up Feedyou entwickelt und läuft auf der Microsoft Azure Cloud, um die EU-Datenschutzvorgaben einzuhalten.
Quelle: Prague Airport press release
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