L’aéroport Václav Havel de Prague a discrètement lancé « AVA », un assistant numérique conversationnel qui répond aux questions, envoie des alertes de vol en temps réel et guide les voyageurs dans les terminaux en tchèque, anglais et cinq autres langues. Selon l’aéroport, ce chatbot—initialement disponible sur WhatsApp et prévu pour être lancé sur Facebook Messenger le 2 février—sera bientôt intégré à Apple Business Chat et WeChat afin de toucher les marchés asiatiques.
Pour les voyageurs d’affaires, la fonction la plus attractive est le nouveau « Flight Watch ». Une fois la référence de réservation communiquée, AVA surveille les flux de données en temps réel et envoie automatiquement les changements de porte d’embarquement, les annonces d’embarquement et les numéros de tapis à bagages. Le service est également relié à la page d’achat FastTrack pour la sécurité et suggère des points de contrôle moins fréquentés lorsque les files d’attente dépassent dix minutes.
![L’aéroport de Prague lance « AVA », son assistant numérique disponible 24h/24 pour faciliter le parcours des voyageurs]()
Ce lancement s’inscrit dans la stratégie globale de Prague Airport axée sur le numérique. En 2025, la plateforme a accueilli près de 17,8 millions de passagers—un chiffre proche du record de 2019—et a inauguré 19 nouvelles liaisons. La direction souligne que l’automatisation est indispensable pour absorber cette croissance sans recourir à une coûteuse extension des terminaux. Les prochaines mises à jour intégreront la navigation intérieure, des indicateurs de capacité des salons et une interface dédiée aux voyageurs à mobilité réduite, permettant la réservation anticipée d’assistance.
Les responsables de la mobilité d’entreprise saluent cette initiative. « Quand on fait tourner des équipes à Prague avec des rotations en 24 heures, un retard de dix minutes pour trouver la bonne porte coûte cher », souligne Petra Novotná, responsable voyages d’une entreprise de semi-conducteurs basée à Brno. Selon les premières données de l’aéroport, les passagers ayant utilisé AVA lors du lancement progressif ont passé en moyenne quatre minutes de moins à s’orienter et ont dépensé 12 % de plus dans les commerces en zone airside—un bénéfice pour les voyageurs comme pour les commerçants.
Avec l’arrivée en avril des contrôles biométriques Schengen à l’entrée et à la sortie, AVA affichera bientôt les temps d’attente prévus aux frontières et enverra des rappels sur la validité des passeports et les exigences ETIAS, ont confirmé les responsables de l’aéroport. Le chatbot est développé en partenariat avec la start-up tchèque d’IA Feedyou et fonctionnera sur l’infrastructure cloud Microsoft Azure, afin de respecter les règles européennes sur la localisation des données.
Pour les voyageurs d’affaires, la fonction la plus attractive est le nouveau « Flight Watch ». Une fois la référence de réservation communiquée, AVA surveille les flux de données en temps réel et envoie automatiquement les changements de porte d’embarquement, les annonces d’embarquement et les numéros de tapis à bagages. Le service est également relié à la page d’achat FastTrack pour la sécurité et suggère des points de contrôle moins fréquentés lorsque les files d’attente dépassent dix minutes.
Ce lancement s’inscrit dans la stratégie globale de Prague Airport axée sur le numérique. En 2025, la plateforme a accueilli près de 17,8 millions de passagers—un chiffre proche du record de 2019—et a inauguré 19 nouvelles liaisons. La direction souligne que l’automatisation est indispensable pour absorber cette croissance sans recourir à une coûteuse extension des terminaux. Les prochaines mises à jour intégreront la navigation intérieure, des indicateurs de capacité des salons et une interface dédiée aux voyageurs à mobilité réduite, permettant la réservation anticipée d’assistance.
Les responsables de la mobilité d’entreprise saluent cette initiative. « Quand on fait tourner des équipes à Prague avec des rotations en 24 heures, un retard de dix minutes pour trouver la bonne porte coûte cher », souligne Petra Novotná, responsable voyages d’une entreprise de semi-conducteurs basée à Brno. Selon les premières données de l’aéroport, les passagers ayant utilisé AVA lors du lancement progressif ont passé en moyenne quatre minutes de moins à s’orienter et ont dépensé 12 % de plus dans les commerces en zone airside—un bénéfice pour les voyageurs comme pour les commerçants.
Avec l’arrivée en avril des contrôles biométriques Schengen à l’entrée et à la sortie, AVA affichera bientôt les temps d’attente prévus aux frontières et enverra des rappels sur la validité des passeports et les exigences ETIAS, ont confirmé les responsables de l’aéroport. Le chatbot est développé en partenariat avec la start-up tchèque d’IA Feedyou et fonctionnera sur l’infrastructure cloud Microsoft Azure, afin de respecter les règles européennes sur la localisation des données.
Source : Prague Airport press release
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