สนามบินปรากเปิดตัวผู้ช่วยดิจิทัล “AVA” ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยอำนวยความสะดวกการเดินทางของผู้โดยสาร

สนามบินวาเซลาฟ ฮาเวล กรุงปราก เปิดตัว “AVA” ผู้ช่วยดิจิทัลสนทนา ที่ตอบคำถาม แจ้งเตือนเที่ยวบินสด และแนะนำเส้นทางในอาคารผู้โดยสารได้หลายภาษา ได้แก่ เช็ก อังกฤษ และอีก 5 ภาษา สนามบินระบุว่าแชทบอทนี้เริ่มให้บริการบน WhatsApp และจะเปิดใช้งานบน Facebook Messenger วันที่ 2 กุมภาพันธ์นี้ ก่อนขยายสู่ Apple Business Chat และ WeChat เพื่อเข้าถึงตลาดเอเชียในอนาคต

สำหรับนักธุรกิจ ฟีเจอร์เด่นคือ “Flight Watch” ที่เมื่อผู้โดยสารแชร์รหัสจอง AVA จะติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ แจ้งเปลี่ยนประตูขึ้นเครื่อง ประกาศเรียกขึ้นเครื่อง และหมายเลขสายพานรับกระเป๋าโดยอัตโนมัติ บริการนี้ยังเชื่อมโยงไปยังหน้าซื้อ FastTrack เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบความปลอดภัย พร้อมแนะนำจุดตรวจที่คิวไม่เกิน 10 นาทีเมื่อมีความหนาแน่นสูง



การเปิดตัว AVA เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลของสนามบินปราก ในปี 2025 สนามบินรองรับผู้โดยสารเกือบ 17.8 ล้านคน ใกล้เคียงกับสถิติสูงสุดในปี 2019 และเปิดเส้นทางใหม่ 19 เส้นทาง ฝ่ายบริหารระบุว่า การใช้ระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการรองรับการเติบโตโดยไม่ต้องขยายอาคารผู้โดยสารในราคาสูง ฟีเจอร์ในอนาคตจะเพิ่มระบบนำทางภายในอาคาร แสดงความจุเลานจ์ และอินเทอร์เฟซสำหรับผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษ สามารถจองความช่วยเหลือล่วงหน้าได้

ผู้จัดการฝ่ายเดินทางองค์กรชื่นชมการเปลี่ยนแปลงนี้ “เมื่อทีมงานหมุนเวียนเข้าออกปรากในรอบ 24 ชั่วโมง ความล่าช้าแม้เพียง 10 นาทีในการหาประตูที่ถูกต้องก็มีค่าใช้จ่าย” เปตรา โนโวตนา หัวหน้าฝ่ายเดินทางของบริษัทเซมิคอนดักเตอร์ในเมืองบรโน กล่าว จากข้อมูลเบื้องต้น ผู้โดยสารที่ใช้ AVA ในช่วงเปิดตัวนุ่มนวล ใช้เวลาน้อยลงเฉลี่ย 4 นาทีในการหาทาง และใช้จ่ายในร้านค้าภายในอาคารผู้โดยสารเพิ่มขึ้น 12% ถือเป็นผลดีทั้งกับผู้โดยสารและผู้ประกอบการ

เมื่อการตรวจสอบชีวมิติแบบ Entry/Exit ในเขตเชงเก้นจะเริ่มในเดือนเมษายน AVA จะสามารถแสดงเวลารอคอยที่ด่านตรวจคนเข้าเมือง และแจ้งเตือนเรื่องความถูกต้องของหนังสือเดินทางและข้อกำหนด ETIAS เจ้าหน้าที่สนามบินยืนยันว่า แชทบอทนี้พัฒนาร่วมกับสตาร์ทอัพ AI เช็ก Feedyou และทำงานบนโครงสร้างคลาวด์ Microsoft Azure เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบการเก็บข้อมูลในสหภาพยุโรป