Lotnisko im. Václava Havla w Pradze cicho uruchomiło „AVA” – cyfrowego asystenta konwersacyjnego, który odpowiada na pytania, przesyła na bieżąco alerty o lotach i pomaga podróżnym poruszać się po terminalach w języku czeskim, angielskim oraz pięciu innych językach. Chatbot, dostępny na początku na WhatsAppie, a od 2 lutego także na Facebook Messengerze, w przyszłości zostanie zintegrowany z Apple Business Chat i WeChat, by dotrzeć do rynków azjatyckich.
Dla podróżujących służbowo największą atrakcją jest nowa funkcja „Flight Watch”. Po podaniu numeru rezerwacji AVA monitoruje dane w czasie rzeczywistym i automatycznie informuje o zmianach bramek, rozpoczęciu boardingu oraz numerach taśm bagażowych. Usługa łączy się także ze stroną zakupu FastTrack do kontroli bezpieczeństwa i sugeruje mniej zatłoczone punkty kontroli, gdy kolejki przekraczają dziesięć minut.
![Lotnisko w Pradze wprowadza całodobowego asystenta cyfrowego „AVA”, aby usprawnić podróże pasażerów]()
Premiera AVA wpisuje się w szerszą strategię cyfrową lotniska w Pradze. W 2025 roku hub obsłużył niemal 17,8 mln pasażerów – niemal tyle, co rekordowy rok 2019 – i uruchomił 19 nowych połączeń. Zarząd podkreśla, że automatyzacja jest kluczowa, by sprostać dalszemu wzrostowi bez kosztownej rozbudowy terminali. W przyszłości planowane są funkcje nawigacji wewnątrz budynków, wskaźniki dostępności saloników oraz interfejs dla osób z ograniczoną mobilnością, umożliwiający wcześniejszą rezerwację pomocy.
Menadżerowie ds. mobilności korporacyjnej pozytywnie oceniają ten krok. „Przy rotacji zespołów w Pradze na 24-godzinne zmiany nawet dziesięciominutowe opóźnienie w znalezieniu właściwej bramki generuje koszty” – zauważa Petra Novotná, liderka ds. podróży w firmie półprzewodnikowej z Brna. Według wstępnych danych lotniska, pasażerowie korzystający z AVA podczas fazy testowej spędzali średnio o cztery minuty mniej na orientacji w terminalu i wydawali o 12% więcej w sklepach po stronie lotniskowej – to korzyść zarówno dla podróżnych, jak i koncesjonariuszy.
W związku z planowanymi na kwiecień kontrolami biometrycznymi w strefie Schengen, AVA wkrótce będzie wyświetlać przewidywany czas oczekiwania na granicy oraz przypominać o ważności paszportu i wymogach ETIAS, potwierdzili przedstawiciele lotniska. Chatbot powstał we współpracy z czeskim startupem AI Feedyou i będzie działać na infrastrukturze chmurowej Microsoft Azure, aby spełniać unijne wymogi dotyczące lokalizacji danych.
Dla podróżujących służbowo największą atrakcją jest nowa funkcja „Flight Watch”. Po podaniu numeru rezerwacji AVA monitoruje dane w czasie rzeczywistym i automatycznie informuje o zmianach bramek, rozpoczęciu boardingu oraz numerach taśm bagażowych. Usługa łączy się także ze stroną zakupu FastTrack do kontroli bezpieczeństwa i sugeruje mniej zatłoczone punkty kontroli, gdy kolejki przekraczają dziesięć minut.
Premiera AVA wpisuje się w szerszą strategię cyfrową lotniska w Pradze. W 2025 roku hub obsłużył niemal 17,8 mln pasażerów – niemal tyle, co rekordowy rok 2019 – i uruchomił 19 nowych połączeń. Zarząd podkreśla, że automatyzacja jest kluczowa, by sprostać dalszemu wzrostowi bez kosztownej rozbudowy terminali. W przyszłości planowane są funkcje nawigacji wewnątrz budynków, wskaźniki dostępności saloników oraz interfejs dla osób z ograniczoną mobilnością, umożliwiający wcześniejszą rezerwację pomocy.
Menadżerowie ds. mobilności korporacyjnej pozytywnie oceniają ten krok. „Przy rotacji zespołów w Pradze na 24-godzinne zmiany nawet dziesięciominutowe opóźnienie w znalezieniu właściwej bramki generuje koszty” – zauważa Petra Novotná, liderka ds. podróży w firmie półprzewodnikowej z Brna. Według wstępnych danych lotniska, pasażerowie korzystający z AVA podczas fazy testowej spędzali średnio o cztery minuty mniej na orientacji w terminalu i wydawali o 12% więcej w sklepach po stronie lotniskowej – to korzyść zarówno dla podróżnych, jak i koncesjonariuszy.
W związku z planowanymi na kwiecień kontrolami biometrycznymi w strefie Schengen, AVA wkrótce będzie wyświetlać przewidywany czas oczekiwania na granicy oraz przypominać o ważności paszportu i wymogach ETIAS, potwierdzili przedstawiciele lotniska. Chatbot powstał we współpracy z czeskim startupem AI Feedyou i będzie działać na infrastrukturze chmurowej Microsoft Azure, aby spełniać unijne wymogi dotyczące lokalizacji danych.
Źródło: Prague Airport press release
