L’aeroporto Václav Havel di Praga ha attivato silenziosamente “AVA”, un assistente digitale conversazionale che risponde alle domande, invia avvisi in tempo reale sui voli e guida i viaggiatori attraverso i terminal in ceco, inglese e altre cinque lingue. L’aeroporto comunica che il chatbot—inizialmente disponibile su WhatsApp e previsto per il lancio su Facebook Messenger il 2 febbraio—sarà in futuro integrato con Apple Business Chat e WeChat per raggiungere i mercati asiatici.
Per i viaggiatori d’affari, la funzione più interessante è il nuovo “Flight Watch”. Una volta condiviso il codice di prenotazione, AVA monitora i dati in tempo reale e invia automaticamente aggiornamenti su cambi di gate, annunci d’imbarco e numeri dei nastri bagagli. Il servizio si collega anche alla pagina di acquisto FastTrack per la sicurezza e suggerisce checkpoint meno affollati quando le code superano i dieci minuti.
![L’aeroporto di Praga lancia “AVA”, l’assistente digitale 24/7 per semplificare il viaggio dei passeggeri]()
Il lancio rientra nella strategia digitale di Praga Airport. Nel 2025 lo scalo ha gestito quasi 17,8 milioni di passeggeri—poco sotto il record del 2019—e ha inaugurato 19 nuove rotte. La direzione sottolinea che l’automazione è fondamentale per sostenere la crescita senza costosi ampliamenti dei terminal. I prossimi aggiornamenti includeranno la navigazione interna, indicatori di capacità delle lounge e un’interfaccia per viaggiatori con mobilità ridotta che potrà prenotare assistenza in anticipo.
I responsabili della mobilità aziendale hanno accolto positivamente l’innovazione. “Quando si gestiscono team in rotazione a Praga con turnaround di 24 ore, anche un ritardo di dieci minuti nel trovare il gate giusto costa denaro,” osserva Petra Novotná, responsabile viaggi di un’azienda di semiconduttori con sede a Brno. Secondo i primi dati dell’aeroporto, i passeggeri che hanno utilizzato AVA durante il lancio soft hanno impiegato in media quattro minuti in meno per orientarsi e hanno speso il 12% in più nei negozi airside—un vantaggio sia per i viaggiatori che per i concessionari.
Con i controlli biometrici Schengen Entry/Exit in arrivo ad aprile, AVA mostrerà presto i tempi di attesa previsti ai controlli di frontiera e invierà promemoria sulla validità del passaporto e sui requisiti ETIAS, confermano i responsabili aeroportuali. Il chatbot è sviluppato in collaborazione con la start-up ceca di intelligenza artificiale Feedyou e sarà ospitato su Microsoft Azure per rispettare le normative UE sulla residenza dei dati.
Per i viaggiatori d’affari, la funzione più interessante è il nuovo “Flight Watch”. Una volta condiviso il codice di prenotazione, AVA monitora i dati in tempo reale e invia automaticamente aggiornamenti su cambi di gate, annunci d’imbarco e numeri dei nastri bagagli. Il servizio si collega anche alla pagina di acquisto FastTrack per la sicurezza e suggerisce checkpoint meno affollati quando le code superano i dieci minuti.
Il lancio rientra nella strategia digitale di Praga Airport. Nel 2025 lo scalo ha gestito quasi 17,8 milioni di passeggeri—poco sotto il record del 2019—e ha inaugurato 19 nuove rotte. La direzione sottolinea che l’automazione è fondamentale per sostenere la crescita senza costosi ampliamenti dei terminal. I prossimi aggiornamenti includeranno la navigazione interna, indicatori di capacità delle lounge e un’interfaccia per viaggiatori con mobilità ridotta che potrà prenotare assistenza in anticipo.
I responsabili della mobilità aziendale hanno accolto positivamente l’innovazione. “Quando si gestiscono team in rotazione a Praga con turnaround di 24 ore, anche un ritardo di dieci minuti nel trovare il gate giusto costa denaro,” osserva Petra Novotná, responsabile viaggi di un’azienda di semiconduttori con sede a Brno. Secondo i primi dati dell’aeroporto, i passeggeri che hanno utilizzato AVA durante il lancio soft hanno impiegato in media quattro minuti in meno per orientarsi e hanno speso il 12% in più nei negozi airside—un vantaggio sia per i viaggiatori che per i concessionari.
Con i controlli biometrici Schengen Entry/Exit in arrivo ad aprile, AVA mostrerà presto i tempi di attesa previsti ai controlli di frontiera e invierà promemoria sulla validità del passaporto e sui requisiti ETIAS, confermano i responsabili aeroportuali. Il chatbot è sviluppato in collaborazione con la start-up ceca di intelligenza artificiale Feedyou e sarà ospitato su Microsoft Azure per rispettare le normative UE sulla residenza dei dati.
Fonte: Prague Airport press release
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