Václav Havel Airport in Praag heeft stilletjes “AVA” gelanceerd, een digitale gesprekspartner die vragen beantwoordt, live vluchtupdates geeft en reizigers door de terminals begeleidt in het Tsjechisch, Engels en vijf andere talen. De luchthaven meldt dat de chatbot, die aanvankelijk beschikbaar is op WhatsApp en vanaf 2 februari ook op Facebook Messenger te gebruiken zal zijn, later wordt geïntegreerd met Apple Business Chat en WeChat om zo ook de Aziatische markt te bereiken.
Voor zakenreizigers is de nieuwe “Flight Watch”-functie het meest interessant. Zodra een passagier een boekingsreferentie deelt, volgt AVA real-time gegevens en stuurt automatisch meldingen over gatewijzigingen, instapoproepen en bagagebandnummers. De service koppelt ook aan de FastTrack-beveiligingspagina van de luchthaven en adviseert rustigere controlepunten wanneer de wachttijd boven de tien minuten uitkomt.
![Luchthaven Praag introduceert 24/7 digitale assistent “AVA” om reizigers te helpen]()
De lancering maakt deel uit van de bredere digitale strategie van luchthaven Praag. In 2025 verwerkte de hub bijna 17,8 miljoen passagiers – net iets minder dan het record van 2019 – en werden 19 nieuwe routes geïntroduceerd. Volgens het management is automatisering essentieel om verdere groei op te vangen zonder kostbare uitbreiding van de terminals. Toekomstige updates zullen onder meer binnen-navigatie, loungecapaciteitsindicatoren en een interface voor reizigers met beperkte mobiliteit bevatten, waarmee zij assistentie vooraf kunnen boeken.
Mobiliteitsmanagers binnen bedrijven juichen deze stap toe. “Als je teams op 24-uursrotaties in en uit Praag laat reizen, kost zelfs een vertraging van tien minuten bij het vinden van de juiste gate geld,” zegt Petra Novotná, travel manager bij een halfgeleiderbedrijf uit Brno. Volgens de eerste cijfers van de luchthaven besteedden passagiers die AVA tijdens de softlaunch gebruikten gemiddeld vier minuten minder aan het zoeken van de weg en gaven ze 12% meer uit in de winkels achter de douane – een voordeel voor zowel reizigers als concessionairs.
Met de invoering van biometrische grenscontroles binnen Schengen in april, zal AVA binnenkort ook de verwachte wachttijden bij de grens tonen en herinneringen sturen over paspoortgeldigheid en ETIAS-vereisten, bevestigen luchthavenfunctionarissen. De chatbot is ontwikkeld in samenwerking met de Tsjechische AI-startup Feedyou en draait op Microsoft Azure-cloudinfrastructuur om te voldoen aan de EU-regels voor gegevensopslag.
Voor zakenreizigers is de nieuwe “Flight Watch”-functie het meest interessant. Zodra een passagier een boekingsreferentie deelt, volgt AVA real-time gegevens en stuurt automatisch meldingen over gatewijzigingen, instapoproepen en bagagebandnummers. De service koppelt ook aan de FastTrack-beveiligingspagina van de luchthaven en adviseert rustigere controlepunten wanneer de wachttijd boven de tien minuten uitkomt.
De lancering maakt deel uit van de bredere digitale strategie van luchthaven Praag. In 2025 verwerkte de hub bijna 17,8 miljoen passagiers – net iets minder dan het record van 2019 – en werden 19 nieuwe routes geïntroduceerd. Volgens het management is automatisering essentieel om verdere groei op te vangen zonder kostbare uitbreiding van de terminals. Toekomstige updates zullen onder meer binnen-navigatie, loungecapaciteitsindicatoren en een interface voor reizigers met beperkte mobiliteit bevatten, waarmee zij assistentie vooraf kunnen boeken.
Mobiliteitsmanagers binnen bedrijven juichen deze stap toe. “Als je teams op 24-uursrotaties in en uit Praag laat reizen, kost zelfs een vertraging van tien minuten bij het vinden van de juiste gate geld,” zegt Petra Novotná, travel manager bij een halfgeleiderbedrijf uit Brno. Volgens de eerste cijfers van de luchthaven besteedden passagiers die AVA tijdens de softlaunch gebruikten gemiddeld vier minuten minder aan het zoeken van de weg en gaven ze 12% meer uit in de winkels achter de douane – een voordeel voor zowel reizigers als concessionairs.
Met de invoering van biometrische grenscontroles binnen Schengen in april, zal AVA binnenkort ook de verwachte wachttijden bij de grens tonen en herinneringen sturen over paspoortgeldigheid en ETIAS-vereisten, bevestigen luchthavenfunctionarissen. De chatbot is ontwikkeld in samenwerking met de Tsjechische AI-startup Feedyou en draait op Microsoft Azure-cloudinfrastructuur om te voldoen aan de EU-regels voor gegevensopslag.
Hoe VisaHQ kan helpen
VisaHQ vereenvoudigt de visumaanvraag voor particulieren en bedrijven. Bekijk de actuele reisvereisten, bereid de benodigde documenten voor en beheer uw aanvraag online via het VisaHQ-portaal voor Tsjechische Republiek.Meer van Tsjechische Republiek
Bekijk alles
Ryanair waarschuwt dat Franse luchtverkeersleidingstaking de Tsjechische vluchtschema’s deze lente kan verstoren
Jobspin kondigt de Job- en Verhuisbeurs 2026 in Praag en een voorbereidende webinar aan
