Dua bandara tersibuk di Swiss mengalami salah satu hari operasional terburuk dalam beberapa tahun pada 30 Juni, dengan 555 penerbangan tertunda atau dibatalkan, menurut spesialis hak penumpang AirHelp. Bandara Jenewa mencatat 36 pembatalan dan lebih dari 200 penundaan, sementara sisanya terjadi di Zurich. Penyebab utama adalah pengurangan kapasitas yang dipicu oleh masalah perangkat lunak yang terjadi secara sporadis di Skyguide, penyedia layanan navigasi udara negara tersebut. Skyguide mengonfirmasi bahwa mereka sementara membatasi laju kedatangan dan keberangkatan setelah data radar menjadi tidak stabil di beberapa sektor jalur penerbangan. Meskipun tidak ada insiden keselamatan, pembatasan pergerakan ini dengan cepat menyebabkan antrean panjang di jaringan penerbangan Eropa yang sangat padat. EasyJet, dengan basis besar di Jenewa, dan Swiss International Air Lines yang berpusat di Zurich, menjadi yang paling terdampak. Maskapai pengumpan seperti KLM dan Lufthansa juga melaporkan gelombang koneksi lanjutan yang terlewat melalui Amsterdam dan Frankfurt. Gangguan ini bertepatan dengan minggu puncak liburan sekolah di Swiss, sehingga memperbesar dampak bagi penumpang. Wisatawan yang menuju resor Mediterania terdampar berjam-jam, sementara penumpang bisnis melewatkan pertemuan dan koneksi konferensi. Jam malam ketat di Zurich pukul 23:30 memperparah masalah—beberapa penerbangan malam akhirnya dibatalkan untuk menghindari denda, memaksa banyak penumpang melakukan pemesanan ulang ke penerbangan pagi berikutnya. Hotel di sekitar kedua bandara cepat terisi penuh dalam hitungan jam. Berdasarkan Regulasi UE 261/2004, penumpang kemungkinan besar tidak akan menerima kompensasi uang karena gangguan ini berada di luar kendali maskapai; namun, maskapai tetap wajib menyediakan makanan, akomodasi, serta pengembalian dana atau pengalihan rute. Manajer mobilitas disarankan untuk memantau pemberitahuan ATC Swiss (NOTAM) dan memperpanjang waktu koneksi selama Juli dan Agustus. AirHelp merekomendasikan minimal tiga jam untuk rencana perjalanan dengan sambungan sendiri melalui Zurich dan empat jam melalui Jenewa sampai Skyguide menyatakan perangkat lunak sudah sepenuhnya stabil.
Sumber: AirHelp
