据乘客权益专家AirHelp报道，6月30日，瑞士两大最繁忙机场经历了近年来最严重的运营混乱之一，共有555个航班延误或取消。日内瓦机场出现36次取消和200多次延误，苏黎世机场则承担了剩余的延误和取消。根本原因是瑞士空中导航服务提供商Skyguide因间歇性软件故障导致的容量下降。Skyguide确认，由于多个航路部门的雷达数据传输不稳定，临时限制了进出港航班的流量。尽管未发生安全事故，但这一限制迅速在欧洲紧密调度的航班网络中引发连锁反应。以日内瓦为主要基地的易捷航空和以苏黎世为枢纽的瑞士国际航空受影响最为严重。荷兰皇家航空和汉莎航空等支线航空公司也报告了通过阿姆斯特丹和法兰克福的多次错过转机。此次混乱恰逢瑞士学校假期的首个高峰周，进一步加剧了影响。前往地中海度假胜地的休闲旅客被困数小时，商务旅客错过会议和转接航班。苏黎世严格的23:30夜间禁飞令使问题更加复杂，数个深夜航班被迫取消以避免罚款，旅客被大量重新安排至次日航班。两机场附近的酒店数小时内即告售罄。根据欧盟261/2004号条例，由于故障非航空公司可控，乘客难以获得现金赔偿，但航空公司仍须提供餐食、住宿及退款或改签服务。出行管理者被建议密切关注瑞士空管通知（NOTAM），并在7月和8月安排更长的转机时间。AirHelp建议，乘客通过苏黎世自助转机至少预留三小时，通过日内瓦则至少四小时，直至Skyguide宣布软件完全稳定。
来源： AirHelp
