สนามบินที่คึกคักที่สุดสองแห่งของสวิตเซอร์แลนด์ประสบปัญหาการดำเนินงานที่เลวร้ายที่สุดในรอบหลายปีเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน โดยมีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกถึง 555 เที่ยวบิน ตามรายงานของ AirHelp ผู้เชี่ยวชาญด้านสิทธิผู้โดยสาร สนามบินเจนีวามีเที่ยวบินยกเลิก 36 เที่ยวและล่าช้ามากกว่า 200 เที่ยว ส่วนที่ซูริกมีจำนวนที่เหลือ สาเหตุหลักมาจากการลดกำลังการให้บริการเนื่องจากปัญหาซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นเป็นระยะ ๆ ของ Skyguide ผู้ให้บริการควบคุมการบินของประเทศ Skyguide ยืนยันว่าต้องลดอัตราการขึ้นลงของเครื่องบินชั่วคราวหลังจากข้อมูลเรดาร์ในหลายภาคการบินเกิดความไม่เสถียร แม้จะไม่มีเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยเกิดขึ้น แต่การจำกัดจำนวนเที่ยวบินนี้ทำให้เกิดความล่าช้าอย่างรวดเร็วในเครือข่ายการบินที่มีตารางเวลาคับคั่งของยุโรป สายการบิน EasyJet ที่มีฐานใหญ่ในเจนีวา และ Swiss International Air Lines ที่มีศูนย์กลางที่ซูริกได้รับผลกระทบหนักที่สุด สายการบินเชื่อมต่ออย่าง KLM และ Lufthansa ก็รายงานว่ามีผู้โดยสารพลาดการต่อเครื่องที่อัมสเตอร์ดัมและแฟรงก์เฟิร์ต ปัญหานี้เกิดขึ้นในช่วงสัปดาห์แรกของวันหยุดฤดูร้อนของโรงเรียนในสวิตเซอร์แลนด์ ทำให้ผลกระทบต่อผู้โดยสารเพิ่มขึ้น นักท่องเที่ยวที่มุ่งหน้าไปยังรีสอร์ตในทะเลเมดิเตอร์เรเนียนต้องติดอยู่เป็นเวลาหลายชั่วโมง ขณะที่ผู้โดยสารธุรกิจพลาดการประชุมและการเชื่อมต่อการประชุม คำสั่งห้ามบินในช่วงกลางคืนของซูริกที่เข้มงวดเวลา 23:30 น. ยิ่งซ้ำเติมสถานการณ์ เที่ยวบินหลายเที่ยวในช่วงดึกถูกยกเลิกเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับ ทำให้ต้องจองใหม่เป็นเที่ยวบินในเช้าวันถัดไป โรงแรมใกล้สนามบินทั้งสองแห่งประกาศเต็มภายในไม่กี่ชั่วโมง ภายใต้กฎระเบียบของสหภาพยุโรป EU Regulation 261/2004 ผู้โดยสารไม่น่าจะได้รับเงินชดเชยเนื่องจากปัญหาอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน แต่สายการบินยังต้องจัดหาอาหาร ที่พัก และคืนเงินหรือจัดเส้นทางใหม่ให้ ผู้จัดการด้านการเดินทางจึงถูกแนะนำให้ติดตามประกาศควบคุมการบินของสวิตเซอร์แลนด์ (NOTAM) และเผื่อเวลาต่อเครื่องนานขึ้นในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม AirHelp แนะนำให้เผื่อเวลาอย่างน้อย 3 ชั่วโมงสำหรับการต่อเครื่องด้วยตนเองผ่านซูริก และ 4 ชั่วโมงผ่านเจนีวา จนกว่า Skyguide จะประกาศว่าซอฟต์แวร์มีความเสถียรเต็มที่แล้ว
แหล่งที่มา: AirHelp
