스위스의 두 주요 공항이 6월 30일, 수년 만에 최악의 운영 혼란을 겪었다고 승객 권리 전문업체 에어헬프가 전했다. 제네바 공항에서는 36편이 결항되고 200편 이상이 지연됐으며, 취리히 공항에서 나머지 지연과 결항이 발생했다. 이번 사태의 원인은 스위스 항공 관제 서비스 제공업체인 스카이가이드의 간헐적인 소프트웨어 문제로 인한 용량 축소였다. 스카이가이드는 여러 구간에서 레이더 데이터 피드가 불안정해지자 도착 및 출발 항공편 수를 일시적으로 제한했다고 밝혔다. 안전 사고는 없었지만, 이동 제한으로 인해 유럽 전역의 촘촘한 항공 네트워크에 큰 지연이 발생했다. 제네바를 중심으로 하는 이지젯과 취리히 허브인 스위스 인터내셔널 에어라인이 가장 큰 타격을 입었으며, 암스테르담과 프랑크푸르트를 경유하는 KLM과 루프트한자도 연결편 지연이 속출했다. 이번 혼란은 스위스 학교 방학 첫 주와 겹쳐 여행객들의 불편이 더욱 커졌다. 지중해 휴양지로 향하던 여가 여행객들은 수시간 동안 발이 묶였고, 비즈니스 승객들은 회의와 컨퍼런스 연결편을 놓쳤다. 취리히의 엄격한 밤 11시 30분 야간 통행금지 조치로 인해 늦은 저녁 출발편 다수가 취소돼 다음 날 아침 항공편으로 대규모 재예약이 이뤄졌다. 양 공항 인근 호텔들은 몇 시간 만에 만실 공지를 내걸었다. EU 규정 261/2004에 따르면 이번 사태는 항공사 통제 밖의 문제로 현금 보상은 어려우나, 항공사는 식사, 숙박, 환불 또는 재경로 제공 의무가 있다. 모빌리티 매니저들은 7월과 8월 동안 스위스 항공 관제 공지(NOTAM)를 주시하며 연결 시간 여유를 충분히 확보할 것을 권고받고 있다. 에어헬프는 스카이가이드가 소프트웨어 안정화를 선언할 때까지 취리히 경유 시 최소 3시간, 제네바 경유 시 최소 4시간의 연결 시간을 권장한다.
출처: AirHelp
